Política de garantía limitada de XREAL

Fecha de la última versión: 8 de abril de 2024

Proveedor de garantía: ("XREAL", "nosotros", "nos").

Destinatario de la garantía: Usted, como cliente que ha comprado un producto y/o servicios relacionados ya sea de nosotros o de un canal autorizado.

Los productos y servicios relacionados de XREAL se proporcionan de conformidad con los términos de esta Política de garantía limitada de XREAL (la "Garantía") en estricto cumplimiento de las leyes aplicables, y usted puede tener otros derechos legales que varían de una jurisdicción a otra. Al aceptar estos términos, comprar o usar nuestro producto o usar nuestros servicios, usted entiende que esta Garantía es un documento legalmente vinculante y acepta estar sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos. Lea atentamente todo el contenido de los términos. Si no acepta estos términos, no compre ni use nuestros productos o servicios.

Tenga en cuenta que, si usted es un consumidor, esta Garantía se suma a, y no excluye, limita, suspende, reduce ni priva de ningún derecho bajo las leyes y regulaciones aplicables con respecto a la venta de bienes de consumo en su jurisdicción.

Si algún término se considera ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verán afectadas ni perjudicadas.

Alcance:

Sujeta a la “Política por daños o fallas no cubiertas por la Garantía XREAL” que se incluye a continuación, esta Garantía cubre defectos en los materiales y la mano de obra de los Productos XREAL contenidos en los paquetes originales, cuando se usan normalmente de acuerdo con las pautas de XREAL. XREAL garantiza que los Productos XREAL funcionarán, bajo el uso normal y previsto, sustancialmente de acuerdo con nuestro documento de producto adjunto durante el Período de Garantía (como se define a continuación).

Esta garantía solo se aplica a los productos de la marca XREAL adquiridos directamente a través de los canales autorizados oficialmente por XREAL y que se encuentren en el embalaje original ("Producto(s) XREAL"), y no se aplica a ningún producto que no sea de la marca XREAL, incluso si se empaqueta o vende con el producto(s) XREAL. Los productos adquiridos a través de canales no autorizados, incluidas las compras de segunda mano (incluso si el producto es nuevo), no están cubiertos por esta garantía. Si compró su producto a un vendedor externo que no es un canal autorizado por XREAL, consulte la política de garantía del vendedor para este producto. Además, esta garantía solo se aplica en los países o regiones a los que realizamos envíos y a los que brindamos asistencia.

XREAL no garantiza que el funcionamiento de los Productos XREAL será ininterrumpido o libre de errores.

Duración:

El período de garantía de los productos o servicios de XREAL es de un (1) año a partir de la fecha en que XREAL o nuestros canales autorizados le entregan el Producto XREAL que usted compró (el “Período de garantía”). Si usted es un consumidor y nuestro Período de garantía es más corto que cualquier cobertura de garantía obligatoria prescrita por las leyes aplicables de su país o región, se aplicará el período de tiempo más largo prescrito por las leyes aplicables.

Términos de reparación

Si su producto XREAL presenta defectos dentro del período de garantía, XREAL, a nuestra elección, lo reemplazará o reparará de forma gratuita ("Servicio de garantía"), sujeto a las siguientes condiciones:

En primer lugar, siga las instrucciones que se indican en la sección "Cómo presentar una reclamación en virtud de la garantía XREAL" que se incluye a continuación para solicitar nuestra evaluación y asistencia. Una vez que recibamos el producto XREAL que usted envió para el servicio de garantía de conformidad con la sección "Cómo presentar una reclamación en virtud de la garantía XREAL", nuestro centro de servicio posventa probará los productos y es posible que se ponga en contacto con usted para solicitarle información adicional. Una vez que se haya probado el producto, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos las siguientes opciones:

• Si se descubre que su producto XREAL presenta algún defecto que esté cubierto por el alcance de esta garantía, lo repararemos o lo cambiaremos (a nuestro exclusivo criterio) de forma gratuita y le devolveremos el producto XREAL reparado o el de reemplazo a nuestro cargo. No se le cobrarán los costos de envío y manipulación en los que incurra para reparar o reemplazar su producto XREAL según esta garantía.
• Si determinamos que el mal funcionamiento no está cubierto por el alcance de esta garantía, puede utilizar nuestro servicio de reparación con un cargo por servicio (además, con un cargo por envío y manipulación), o puede solicitar que se le devuelva el producto XREAL original y se le cobrarán los costos de envío y manipulación.
• Si no se encuentra ningún defecto, se le devolverán los productos y se le cobrarán los gastos de envío y manipulación.

 

El nuevo período de garantía para cualquier pieza de repuesto o producto intercambiado es de 30 días (a partir de la fecha en que lo recibe), o el tiempo restante dentro del período de garantía original, o cualquier período de garantía adicional aplicable que sea obligatorio según las leyes de su jurisdicción, el que sea más largo.

La reparación o el reemplazo pueden implicar el uso de piezas que no sean iguales a las originales pero con capacidades de rendimiento y funcionalidad equivalentes.

Cuando su Producto XREAL o cualquier parte del mismo sea reemplazado, dicho reemplazo pasará a ser de su propiedad, y cualquier producto o parte de su Producto XREAL reemplazado pasará a ser propiedad de XREAL.

XREAL no puede garantizar que podremos reparar el Producto XREAL sin riesgo de pérdida de su información o datos, y que cualquier producto de reemplazo contendrá toda la información o datos almacenados en su Producto XREAL original. Su información o datos pueden ser borrados de forma segura por razones de privacidad. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de toda su información o datos almacenados en su Producto XREAL original antes de enviarlo de vuelta para su reparación o reemplazo. XREAL no asumirá ninguna responsabilidad por ningún daño causado directa o indirectamente por la pérdida o divulgación de su información o datos personales si no hizo una copia de seguridad o los eliminó del producto devuelto.

En la medida en que no lo prohíban las leyes o reglamentaciones aplicables en su jurisdicción, XREAL solo reconoce esta Garantía y esta Garantía establecida es exclusiva y reemplaza todas las demás garantías, recursos y condiciones, ya sean orales, escritas, legales, expresas o implícitas.

A excepción de las garantías expresas contenidas en esta Garantía y en la medida en que no lo prohíban las leyes o regulaciones aplicables en su jurisdicción, XREAL renuncia a todas las demás garantías y condiciones, expresas o implícitas, estatutarias o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, calidad comercial e idoneidad para un fin particular y las garantías y condiciones contra defectos ocultos o latentes. Algunos estados, provincias, jurisdicciones o países no permiten renuncias de dichas garantías, por lo que esta renuncia de responsabilidad puede no aplicarse en su caso, y estas garantías, en la medida en que sean aplicables según las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción, se limitarán al Período de garantía de esta Garantía. Algunos estados, provincias, jurisdicciones o países no permiten limitaciones en el período que puede durar una garantía implícita, por lo tanto, las limitaciones descritas anteriormente pueden no aplicarse en su caso.

No se aplicará ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, una vez vencido el Período de garantía. Algunos estados, provincias, jurisdicciones o países no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que esta limitación no se aplique en su caso.

Esta garantía no afecta los derechos que los consumidores puedan tener bajo contratos de compra/venta con los distribuidores.

Esta garantía se suma a, y no afecta, ningún derecho que usted tenga bajo las leyes aplicables en su jurisdicción con respecto a la venta de bienes de consumo.

Responsabilidad:

SALVO LO DISPUESTO EN ESTA GARANTÍA Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LAS LEYES O REGLAMENTOS APLICABLES E INDEPENDIENTEMENTE DE SI XREAL FUE ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, XREAL NO ASUME NINGUNA CAPACIDAD POR DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES, INDIRECTOS, CONSECUENTES O AUMENTADOS DE NINGÚN TIPO QUE SURJAN DE O EN CONEXIÓN CON UN PRODUCTO XREAL O ESTA GARANTÍA, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE USO DEL PRODUCTO XREAL DURANTE EL PERÍODO DE SERVICIO DE GARANTÍA, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN/DATOS O CUALQUIER FALTA DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN ALMACENADA EN EL PRODUCTO XREAL, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA DEL PRODUCTO O CUALQUIER OTRA CAUSA DE ACCIÓN O TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA. XREAL NIEGA CUALQUIER REPRESENTACIÓN DE QUE PODRÁ REPARAR CUALQUIER PRODUCTO XREAL BAJO ESTA GARANTÍA. 'X REAL'S LA RESPONSABILIDAD TOTAL SE LIMITARÁ AL PRECIO DE COMPRA ORIGINAL DEL PRODUCTO ESPECÍFICO QUE SEA OBJETO DE UN RECLAMO.

Si las leyes o reglamentaciones aplicables de su jurisdicción no permiten la exclusión o limitación de daños indirectos, consecuentes o punitivos, es posible que las limitaciones o exclusiones dentro de esta Garantía no se apliquen en su caso.

Política por daños o fallas no cubiertas por la Garantía XREAL:

Salvo en la medida en que lo prohíban las leyes aplicables, las siguientes condiciones no están cubiertas por esta garantía:

Reclamaciones realizadas después de vencido el Período de Garantía;

Falta la tarjeta de garantía, la factura o el comprobante de compra, o la información de la tarjeta de garantía o la factura no coincide con el comprobante de compra;

Manipulación brusca, exposición directa a la luz solar, contacto con líquidos, almacenamiento en entornos húmedos o con temperaturas extremadamente altas u otros entornos hostiles, o uso durante cambios ambientales severos;

Daños causados por factores externos: como daños físicos al producto o los accesorios, incluidos, entre otros, grietas o rayones en la superficie del producto o los accesorios (incluida cualquier pantalla o lente);

Cualquier daño causado por no utilizar, mantener y ajustar el producto de acuerdo con los requisitos del “Manual del Usuario”;

Fallas o daños causados por un manejo brusco de este producto más allá del uso razonable;

Cualquier desmontaje, reparación o flasheo realizado de forma privada por personas no autorizadas por XREAL;

Fallo causado por circunstancias fuera del control de XREAL;

Desgaste normal del producto o accesorios;

Cualquier error en la aplicación de terceros no proporcionado por XREAL (XREAL no garantiza que el funcionamiento de cualquier computadora u otro dispositivo que pueda conectarse al producto o accesorios de XREAL esté libre de errores);

Uso de accesorios no aprobados por XREAL;

El producto ha sido vendido;

Ha realizado ingeniería inversa, descompilado y desensamblado el producto;

Uso de productos que violen cualquier ley o cualquiera de sus acuerdos con XREAL;

Fallas o daños no causados por problemas de diseño, fabricación y calidad del producto;

Esta garantía no cubre la pérdida de información o datos; es su responsabilidad realizar copias de seguridad periódicas de su información o datos. Los daños o costos relacionados con la pérdida de información o datos, la recuperación de información o datos, la eliminación y la instalación no son recuperables en virtud de esta garantía.

Cómo presentar una reclamación bajo la garantía XREAL:

Después de descubrir fallas en los productos o accesorios, deberá tomar las siguientes medidas:

1. Consulte el manual del usuario o visite el sitio web oficial www.xreal.com/support adquirir información pertinente para identificar y abordar los problemas;
2. Si los problemas no se pueden resolver después de consultar el manual del usuario o visitar el sitio web oficial, puede comunicarse con "contáctenos" del sitio web oficial de XREAL o enviar un correo electrónico a support@xreal.com para obtener más ayuda e información.
3. Al contactar a XREAL, envíe la información correcta a través de "contáctenos" del sitio web oficial o support@xreal.com a. Su orden de compra del producto; b. El número de serie de los productos problemáticos según la orden de compra; c. La descripción de la falla y el video o la imagen; d. Asegúrese de que su dirección e información de contacto no hayan cambiado después de realizar la compra, o proporcione su dirección actual y su información de contacto exactas; e. Asegúrese de tener la factura, el recibo o el comprobante de venta original que se le proporcionó cuando compró el producto. Si realiza algún reclamo dentro del Período de garantía, debe presentar una prueba de compra válida; de lo contrario, XREAL no tiene obligación de reparar o reemplazar el producto bajo esta Garantía.

Una vez que haya completado los pasos anteriores, XREAL confirmará inicialmente la existencia y la naturaleza de los problemas informados por usted y le proporcionará información sobre cómo devolver los productos defectuosos después de dicha confirmación por parte de XREAL. Es posible que deba pagar los gastos de envío, manipulación y seguro y otros costos por adelantado. Al mismo tiempo, debe empaquetar los productos devueltos de manera adecuada para protegerlos de cualquier daño causado por colisión, compresión o carga y descarga violentas durante el proceso de transporte. Si el producto se daña debido a un embalaje inadecuado, el producto ya no estará cubierto por la garantía.

TÉRMINOS ADICIONALES PARA CONSUMIDORES en Reino Unido:

Esta garantía es una garantía voluntaria del fabricante y proporciona derechos separados de los derechos otorgados por la legislación del consumidor, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con productos no conformes.

Como tal, los beneficios de esta Garantía se suman a, y no sustituyen a, los derechos previstos por la legislación del consumidor. Reino UnidoLos consumidores tienen derecho a elegir si reclaman el Servicio de garantía en virtud de esta Garantía o en virtud de sus derechos de protección al consumidor. Es importante señalar que esta Garantía no se aplicará a las reclamaciones en virtud de la legislación sobre protección al consumidor. 

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos o nuestros servicios, comuníquese con nosotros: support@xreal.com