Política de devolución y reembolso
Regreso y amp; Condiciones de cambio
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
- Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones, sin usar ni dañar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Incluya todos los componentes, accesorios y cualquier artículo promocional que se haya incluido al devolver el producto. Es importante embalar el producto devuelto de forma segura en su embalaje original.
- El producto debe estar libre de cualquier daño provocado por el hombre que pueda impedir su reventa.
- Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
- Aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Proceso general de devolución
- Iniciar una devolución: Para solicitar una devolución o un reembolso, inicie sesión en su cuenta y seleccione Mis pedidos, seleccione el botón Devolución y reembolso para continuar con su solicitud. Si realizó su pedido como invitado, comuníquese con support@xreal.com y facilítenos su número de pedido.
- Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. (Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización).
- Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo de devolución
- Si la devolución se solicita debido a un error de nuestra parte (como enviar el producto incorrecto, problemas de calidad, etc.) proporcionaremos un reembolso completo.
- Aceptamos devoluciones por cambio de opinión y ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días, lo que significa que cubriremos los costos de envío de devolución. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para cualquier otra solicitud de devolución, deberá cubrir el costo de envío usted mismo.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el período de reembolso puede variar según el método de pago y sujeto a la duración del procesamiento de la agencia de pago. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en support@xreal.com.
Cancelación
Inicie sesión en su cuenta y envíe una solicitud de cancelación. En el caso de los pedidos enviados, si ya no los necesita, comuníquese con nosotros para organizar una devolución.
Correo electrónico: support@xreal.com
Si el producto está dañado de alguna manera, o has iniciado la devolución después de que hayan pasado 30 días naturales, el equipo de servicio de XREAL sigue estando disponible para ti, por favor ponte en contacto con nosotros. support@xreal.com Para una mejor solución. Si algo no está claro o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: support@xreal.com