Política de devolución y reembolso
Regreso y amp; Condiciones de cambio
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
- Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones, sin usar ni dañar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Incluya todos los componentes, accesorios y cualquier artículo promocional que se haya incluido al devolver el producto. Es importante embalar el producto devuelto de forma segura en su embalaje original.
- El producto debe estar libre de cualquier daño provocado por el hombre que pueda impedir su reventa.
- Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
- Aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Proceso general de devolución
- Para solicitar una devolución o un reembolso, inicie sesión en su cuenta, seleccione "Mis pedidos" y seleccione el botón "Devolución y reembolso" para continuar con su solicitud. Si realizó su pedido como invitado, póngase en contacto con nosotros. support@xreal.com y proporciónenos su número de pedido.
- Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. (Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización).
- Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo de devolución
- Si la devolución se solicita debido a un error de nuestra parte (como enviar el producto incorrecto, problemas de calidad, etc.) proporcionaremos un reembolso completo.
- Aceptamos devoluciones por cambio de opinión y ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días, lo que significa que cubriremos los costos de envío de devolución. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para cualquier otra solicitud de devolución, deberá cubrir el costo de envío usted mismo.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que el plazo de reembolso puede variar según el método de pago y la duración del procesamiento de la entidad de pago. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@xreal.com.
Cancelación
Inicie sesión en su cuenta y envíe una solicitud de cancelación. En el caso de los pedidos enviados, si ya no los necesita, comuníquese con nosotros para organizar una devolución.
Correo electrónico: support@xreal.com
Si el producto está dañado de alguna manera, o ha iniciado la devolución después de que hayan pasado 30 días naturales, el equipo de servicio de XREAL todavía está disponible para usted, comuníquese con support@xreal.com Para una mejor solución. Si tiene alguna duda o más preguntas, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: support@xreal.com