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        Política de devolución y reembolso

        El comprador original puede devolver un producto adquirido en eu.shop.xreal.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de pedido. No se aceptarán devoluciones posteriores a 30 días. Los productos adquiridos por otros medios, incluidas las compras de segunda mano (incluso si son nuevos), no están cubiertos por esta política. Si este producto se adquirió a un vendedor externo, consulte la política del vendedor correspondiente.


        Regreso y amp; Condiciones de cambio

        • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
        • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
        • Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones, sin usar ni dañar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Incluya todos los componentes, accesorios y cualquier artículo promocional que se haya incluido al devolver el producto. Es importante embalar el producto devuelto de forma segura en su embalaje original.
        • El producto debe estar libre de cualquier daño provocado por el hombre que pueda impedir su reventa.
        • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
        • Aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.


        Proceso general de devolución

        • Para solicitar una devolución o un reembolso, inicie sesión en su cuenta, seleccione "Mis pedidos" y seleccione el botón "Devolución y reembolso" para continuar con su solicitud. Si realizó su pedido como invitado, póngase en contacto con nosotros. support@xreal.com y proporciónenos su número de pedido.
        • Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. (Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización).
        • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.


        Cargo de devolución

        • Si la devolución se solicita debido a un error de nuestra parte (como enviar el producto incorrecto, problemas de calidad, etc.) proporcionaremos un reembolso completo.
        • Aceptamos devoluciones por cambio de opinión y ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días, lo que significa que cubriremos los costos de envío de devolución. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para cualquier otra solicitud de devolución, deberá cubrir el costo de envío usted mismo.


        Reembolsos (si corresponde)

        Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que el plazo de reembolso puede variar según el método de pago y la duración del procesamiento de la entidad de pago. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@xreal.com.


        Cancelación

        Inicie sesión en su cuenta y envíe una solicitud de cancelación. En el caso de los pedidos enviados, si ya no los necesita, comuníquese con nosotros para organizar una devolución.

        Correo electrónico: support@xreal.com


        Si el producto está dañado de alguna manera, o ha iniciado la devolución después de que hayan pasado 30 días naturales, el equipo de servicio de XREAL todavía está disponible para usted, comuníquese con support@xreal.com Para una mejor solución. Si tiene alguna duda o más preguntas, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.


        Correo electrónico: support@xreal.com

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