Política de devolución y reembolso

El comprador original puede devolver el producto comprado en eu.shop.xreal.com dentro de los 30 días siguientes a la fecha de pedido del producto, y el Los productos personalizados no se pueden devolver.

Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Los productos adquiridos a través de cualquier otro canal, incluidas las compras de segunda mano (incluso si el producto es nuevo) no están cubiertos por esta póliza. Si compró este producto a un vendedor externo, consulte la política relacionada del vendedor para este producto.

Condiciones de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Incluya todos los componentes, accesorios y cualquier artículo promocional que se incluyeron al devolver el producto. Es importante empaquetar el producto devuelto de forma segura en su embalaje original.
• El producto debe estar libre de cualquier daño provocado por el hombre que pueda impedir su reventa.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
• Aceptamos una devolución con cambio de opinión. Las devoluciones son elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Proceso General de Devolución

• Iniciar una devolución: para solicitar una devolución o un reembolso, inicie sesión en su cuenta y seleccione Mis pedidos, seleccione el botón Devolución y reembolso para continuar con su solicitud. Si realizó su pedido como invitado, comuníquese con support@xreal.com y proporciónenos su número de pedido.
• Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución en el correo electrónico e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización).
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo de devolución

• Nuestro error (artículo incorrecto enviado, problema de calidad, etc.): reembolso completo, incluida la tarifa de envío original, y cubrimos el envío de devolución.

  cambio de opinión — aceptado dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Cubrimos el envío de devolución, pero la tarifa de envío original (si su pedido no era elegible para envío gratuito) no es reembolsable.

  Todas las demás solicitudes de devolución — aceptado, pero usted será responsable del envío de devolución y la tarifa de envío original (si corresponde) no es reembolsable.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el período de reembolso puede variar según el método de pago y sujeto a la duración del procesamiento de la agencia de pago. Si no ha recibido el reembolso dentro de 2 o 3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@xreal.com.

Cancelación

Inicie sesión en su cuenta y envíe una solicitud de cancelación en su cuenta. Para pedidos enviados, si ya no los necesita, contáctenos para organizar una devolución.

Correo electrónico: support@xreal.com

Si el producto está dañado de alguna manera, o ha iniciado la devolución después de que hayan pasado 30 días naturales, el equipo de servicio de XREAL todavía está disponible para usted, comuníquese con support@xreal.com para una mejor solución. Si algo no está claro o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: support@xreal.com