Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución y cambio
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
- Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Incluya todos los componentes, accesorios y cualquier artículo promocional que se incluyeron al devolver el producto. Es importante empaquetar el producto devuelto de forma segura en su embalaje original.
- El producto debe estar libre de cualquier daño provocado por el hombre que pueda impedir su reventa.
- Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
- Aceptamos una devolución con cambio de opinión. Las devoluciones son elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Proceso General de Devolución
- Iniciar una devolución: para solicitar una devolución o un reembolso, inicie sesión en su cuenta y seleccione Mis pedidos, seleccione el botón Devolución y reembolso para continuar con su solicitud. Si realizó su pedido como invitado, comuníquese con support@xreal.com y proporciónenos su número de pedido.
- Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución en el correo electrónico e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización).
- Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Proceso de devolución e intercambio de lentes recetados
- Los lentes recetados son productos hechos a medida y, por lo tanto, no son retornables ni intercambiables.
- Si recibe un producto con problemas de calidad (por ejemplo, lentes agrietados o una graduación incorrecta) configuración), por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Cargo de devolución
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Nuestro error (artículo incorrecto enviado, problema de calidad, etc.): reembolso completo, incluida la tarifa de envío original, y cubrimos el envío de devolución.
Cambio de opinión —aceptado dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Cubrimos el envío de devolución, pero la tarifa de envío original (si su pedido no era elegible para envío gratuito) no es reembolsable.
Todas las demás solicitudes de devolución —se aceptan, pero usted será responsable del envío de devolución y la tarifa de envío original (si corresponde) no es reembolsable.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el período de reembolso puede variar según el método de pago y sujeto a la duración del procesamiento de la agencia de pagos. Si no ha recibido el reembolso dentro de 2 o 3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@xreal.com.
Cancelación
Inicie sesión en su cuenta y envíe una solicitud de cancelación en su cuenta. Para pedidos enviados, si ya no los necesita, contáctenos para organizar una devolución.
Correo electrónico: support@xreal.com
Si el producto está dañado de alguna manera, o ha iniciado la devolución después de 30 días calendario, el equipo de servicio de XREAL aún está disponible para usted, comuníquese con support@xreal.com para obtener una mejor solución. Si algo no está claro o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: support@xreal.com