XREAL Beperkt Garantiebeleid

Datum laatste versie: 8 april 2024

Garantieverstrekker: ("XREAL", "wij", "ons").

Garantieontvanger: U, als klant die een product en/of gerelateerde diensten bij ons of een geautoriseerd kanaal heeft gekocht.

XREAL-producten en gerelateerde diensten worden geleverd onder de voorwaarden van dit beperkte garantiebeleid van XREAL (de "Garantie"), strikt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Daarnaast kunt u nog andere wettelijke rechten hebben die per rechtsgebied verschillen. Door deze voorwaarden te accepteren, ons product te kopen of te gebruiken of gebruik te maken van onze diensten, geeft u aan dat u begrijpt dat deze garantie een juridisch bindend document is en dat u akkoord gaat met de hierin opgenomen voorwaarden. Lees de volledige inhoud van de voorwaarden zorgvuldig door. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u onze producten of diensten niet te kopen of te gebruiken.

Houd er rekening mee dat als u een consument bent, deze garantie een aanvulling is op de rechten die u hebt op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de verkoop van consumptiegoederen in uw rechtsgebied, en dat deze rechten u niet uitsluiten, beperken, opschorten, verminderen of ontnemen.

Indien een bepaling als onwettig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, heeft dit geen invloed op de wettigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

Domein:

Onder voorbehoud van het onderstaande “Beleid voor schade of gebreken die niet onder de XREAL-garantie vallen”, dekt deze garantie materiaal- en fabricagefouten van XREAL-producten die zich in de originele verpakking bevinden, wanneer deze normaal worden gebruikt in overeenstemming met de richtlijnen van XREAL. XREAL garandeert dat XREAL-producten, bij het beoogde en normale gebruik, in wezen overeenkomstig de bijgeleverde productdocumentatie zullen functioneren tijdens de garantieperiode (zoals hieronder gedefinieerd).

Deze garantie is alleen van toepassing op XREAL-merkproducten die rechtstreeks zijn gekocht via de officieel geautoriseerde kanalen van XREAL en die zich in de originele verpakking bevinden ("XREAL-product(en)"), en is niet van toepassing op producten die niet van het merk XREAL zijn, zelfs niet als deze zijn verpakt of verkocht met XREAL-product(en). Producten die via ongeautoriseerde kanalen zijn gekocht, inclusief tweedehands aankopen (zelfs als het product nieuw is), vallen niet onder deze garantie. Als u uw product hebt gekocht bij een externe verkoper die geen geautoriseerd kanaal van XREAL is, raadpleeg dan het garantiebeleid van de verkoper voor dit product. Bovendien is deze garantie alleen van toepassing op landen of regio's waarnaar wij verzenden en die wij ondersteunen.

XREAL garandeert niet dat de werking van XREAL-producten ononderbroken of foutloos zal zijn.

Duur:

De garantieperiode voor XREAL-producten of -diensten bedraagt één (1) jaar vanaf de datum waarop het door u gekochte XREAL-product door XREAL of onze geautoriseerde kanalen aan u is geleverd (de “Garantieperiode”). Bent u een consument en is onze garantieperiode korter dan de verplichte garantiedekking die is voorgeschreven door de toepasselijke wetgeving van uw land of regio, dan is de langere periode die is voorgeschreven door de toepasselijke wetgeving van toepassing.

Reparatievoorwaarden

Als uw XREAL-product binnen de garantieperiode defect raakt, zal XREAL het naar eigen goeddunken gratis vervangen of repareren ("Garantieservice"), onderworpen aan de volgende voorwaarden:

Volg eerst de instructies onder 'Een claim indienen onder de XREAL-garantie' hieronder om onze beoordeling en hulp aan te vragen. Zodra wij het door u opgestuurde XREAL-product voor garantieservice hebben ontvangen in overeenstemming met de paragraaf 'Een claim indienen onder de XREAL-garantie', zal ons aftersales-servicecentrum de producten testen en mogelijk contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Zodra het product is getest, nemen wij contact met u op en bieden u de volgende opties aan:

• Indien blijkt dat uw XREAL-product defect is en dit valt onder de reikwijdte van de hierboven genoemde garantie, zullen wij het product (naar eigen goeddunken) gratis repareren of omruilen en het gerepareerde XREAL-product of het vervangende product op onze kosten aan u retourneren. Er worden geen verzend- en administratiekosten in rekening gebracht voor het repareren of vervangen van uw XREAL-product onder deze garantie.
• Als wij vaststellen dat het defect niet onder de reikwijdte van deze garantie valt, kunt u gebruikmaken van onze reparatieservice tegen een servicevergoeding (met daarnaast een verzend- en administratiekost). U kunt er ook voor kiezen om het originele XREAL-product naar u terug te sturen. In dat geval worden de verzend- en administratiekosten in rekening gebracht.
• Indien er geen gebreken worden gevonden, worden de producten naar u teruggestuurd en worden de verzend- en administratiekosten in rekening gebracht.

 

De nieuwe garantieperiode voor elk vervangend onderdeel of omgeruild product bedraagt 30 dagen (vanaf de datum waarop u het product heeft ontvangen), of de resterende tijd binnen de oorspronkelijke garantieperiode, of een eventuele aanvullende garantieperiode die verplicht is volgens de wetten van uw rechtsgebied, afhankelijk van welke periode langer is.

Reparatie of vervanging kan inhouden dat onderdelen worden gebruikt die niet hetzelfde zijn als het origineel, maar wel over gelijkwaardige prestaties en functionaliteit beschikken.

Wanneer uw XREAL-product of een onderdeel daarvan wordt vervangen, wordt de vervanging uw eigendom. Elk vervangen product of onderdeel van uw XREAL-product wordt eigendom van XREAL.

XREAL kan niet garanderen dat wij het XREAL-product kunnen repareren zonder dat uw informatie en/of gegevens verloren gaan, en dat een vervangend product alle informatie en/of gegevens zal bevatten die zijn opgeslagen in uw originele XREAL-product. Uw informatie en/of gegevens kunnen om privacyredenen veilig worden gewist. Maak daarom een back-up van alle informatie en/of gegevens die zijn opgeslagen in uw originele XREAL-product voordat u het naar ons terugstuurt voor reparatie of vervanging. XREAL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die direct of indirect wordt veroorzaakt door het verlies of de openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens en/of informatie als u geen back-up hebt gemaakt van het geretourneerde product of deze niet hebt verwijderd.

Voor zover dit niet verboden is door de toepasselijke wetten of voorschriften in uw rechtsgebied, erkent XREAL uitsluitend deze Garantie en zijn de uiteengezette Garanties exclusief en vervangen zij alle andere garanties, rechtsmiddelen en voorwaarden, hetzij mondeling, schriftelijk, wettelijk, expliciet of impliciet.

Met uitzondering van de uitdrukkelijke garanties die in deze Garantie zijn opgenomen en voor zover deze niet verboden zijn door de toepasselijke wetten of voorschriften in uw rechtsgebied, wijst XREAL alle andere garanties en voorwaarden, uitdrukkelijk of impliciet, wettelijk of anderszins, af, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, garanties van verhandelbaarheid, verhandelbare kwaliteit en geschiktheid voor een bepaald doel en garanties en voorwaarden tegen verborgen of latente gebreken. In sommige staten, provincies, rechtsgebieden of landen is het niet toegestaan om dergelijke garanties uit te sluiten. In dat geval is deze uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing. Deze garanties zijn, voor zover ze van toepassing zijn volgens de toepasselijke wet- en regelgeving in uw rechtsgebied, beperkt tot de garantieperiode onder deze garantie. In sommige staten, provincies, rechtsgebieden of landen zijn beperkingen op de duur van een impliciete garantie niet toegestaan. De hierboven beschreven beperkingen zijn daarom mogelijk niet op u van toepassing.

Na afloop van de garantieperiode gelden er geen garanties, expliciet of impliciet. In sommige staten, provincies, rechtsgebieden of landen zijn beperkingen op de duur van een impliciete garantie niet toegestaan. In dat geval is deze beperking mogelijk niet op u van toepassing.

Deze garantie heeft geen invloed op de rechten die consumenten kunnen hebben op grond van verkoop-/aankoopovereenkomsten met dealers.

Deze garantie is een aanvulling op de rechten die u hebt op grond van de toepasselijke wetgeving in uw rechtsgebied met betrekking tot de verkoop van consumptiegoederen en heeft geen invloed op die rechten.

Betrouwbaarheid:

BEHALVE ZOALS BEPAALD IN DEZE GARANTIE EN VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETTEN OF REGELS EN ONGEACHT OF XREAL OP DE HOOGTE WAS VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE, NEEMT XREAL GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIGE SPECIALE, INCIDENTELE, BESTRAFFENDE, VOORBEELDIGE, INDIRECTE, GEVOLGSCHADE OF VERHOOGDE SCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET EEN XREAL-PRODUCT OF DEZE GARANTIE, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT WINSTDERVING, VERLIES VAN GEBRUIK VAN HET XREAL-PRODUCT GEDURENDE DE GARANTIEPERIODE, VERLIES VAN INFORMATIE/GEGEVENS OF ENIG NIET-BEHOUD VAN DE VERTROUWELIJKHEID VAN INFORMATIE OPGESLAGEN IN DE XREAL PRODUCT, ONGEACHT DE VORM VAN DE ACTIE, HETZIJ IN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD, STRIKTE PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID OF ENIGE ANDERE OORZAAK VAN ACTIE OF JURIDISCHE OF BILLIJKE THEORIE. XREAL WIJST ELKE VERKLARING AF DAT HET IN STAAT IS OM EEN XREAL-PRODUCT ONDER DEZE GARANTIE TE REPAREREN. DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN XREAL IS BEPERKT TOT DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPPRIJS VAN HET SPECIFIEKE PRODUCT WAAROP EEN CLAIM IS AANGEVRAAGD.

Indien de toepasselijke wetten of voorschriften in uw rechtsgebied geen uitsluiting of beperking van indirecte, gevolg- of punitieve schade toestaan, zijn de beperkingen of uitsluitingen in deze garantie mogelijk niet op u van toepassing.

Beleid voor schade of gebreken die niet onder de XREAL-garantie vallen:

Behalve voor zover verboden door de toepasselijke wetgeving, vallen de volgende omstandigheden niet onder deze garantie:

Claims ingediend na afloop van de Garantieperiode;

De garantiekaart, factuur of het aankoopbewijs ontbreekt, of de gegevens op de garantiekaart of factuur komen niet overeen met de gegevens op het aankoopbewijs;

Ruwe behandeling, blootstelling aan direct zonlicht, contact met vloeistoffen, opslag in vochtige of extreem hoge temperaturen of andere zware omstandigheden, of gebruik tijdens ernstige veranderingen in de omgeving;

Schade veroorzaakt door externe factoren: zoals fysieke schade aan het product of de accessoires, waaronder maar niet beperkt tot scheuren of krassen op het oppervlak van het product of de accessoires (inclusief het scherm of de lens);

Schade veroorzaakt door het niet gebruiken, onderhouden en afstellen volgens de vereisten van de "Gebruiksaanwijzing";

Storingen of schade veroorzaakt door ruwe behandeling van dit product, die verder gaat dan redelijk gebruik;

Elke demontage, reparatie of aanpassing door personen die niet door XREAL zijn geautoriseerd;

Storingen die het gevolg zijn van omstandigheden die buiten de macht van XREAL liggen;

Normale slijtage van het product of de accessoires;

Eventuele fouten in apps van derden die niet door XREAL zijn verstrekt (XREAL garandeert niet dat de werking van een computer of ander apparaat dat kan worden aangesloten op een product of accessoires van XREAL, foutloos zal zijn);

Gebruik van accessoires die niet door XREAL zijn goedgekeurd;

Het product is verkocht;

U hebt het product reverse engineered, gedecompileerd en gedisassembleerd;

Het gebruik van producten in strijd met de wet of met een van uw overeenkomsten met XREAL;

Storingen of schade die niet het gevolg zijn van problemen met het productontwerp, de productie of de kwaliteit;

Deze garantie dekt geen verlies van informatie en/of gegevens. Het is uw verantwoordelijkheid om regelmatig een back-up te maken van uw informatie en/of gegevens. Schade of kosten gerelateerd aan informatie-/gegevensverlies, informatie-/gegevensherstel, verwijdering en installatie komen niet voor vergoeding in aanmerking onder deze garantie.

Een claim indienen onder de XREAL-garantie:

Wanneer u gebreken aan een product of accessoire ontdekt, dient u de volgende maatregelen te nemen:

1. Raadpleeg de gebruikershandleiding of bezoek de officiële website www.xreal.com/support om relevante informatie te verkrijgen om de problemen te identificeren en aan te pakken;
2. Als de problemen niet kunnen worden opgelost nadat u de gebruikershandleiding hebt geraadpleegd of de officiële website hebt bezocht, kunt u contact opnemen met de "contact"-pagina van de officiële website van XREAL of een e-mail sturen naar ondersteuning@xreal.com voor verdere hulp en informatie.
3. Wanneer u contact opneemt met XREAL, verstrek dan de juiste informatie via "contact" op de officiële website of ondersteuning@xreal.com e-mailadres: a. Uw productbestelling; b. Het serienummer van de problematische producten volgens de inkooporder; c. De beschrijving van de fout en video of afbeelding; d. Zorg ervoor dat uw adres en contactgegevens niet zijn gewijzigd na de aankoop, of geef uw nauwkeurige huidige adres en contactgegevens; e. Zorg ervoor dat u de originele factuur, bon of verkoopbon hebt die u hebt gekregen toen u het product kocht. Indien u binnen de garantieperiode een claim indient, dient u een geldig aankoopbewijs te overleggen. Anders is XREAL niet verplicht het product te repareren of te vervangen onder deze garantie.

Nadat u de bovenstaande stappen hebt voltooid, zal XREAL eerst het bestaan en de aard van de door u gemelde problemen bevestigen. Ook ontvangt u informatie over hoe u de defecte producten kunt retourneren nadat XREAL deze bevestiging heeft ontvangen. Het kan zijn dat u vooraf verzend-, administratie-, verzekeringskosten en andere kosten moet betalen. Tegelijkertijd dient u de geretourneerde producten op een goede manier te verpakken om ze te beschermen tegen schade door botsingen, compressie of heftig laden en lossen tijdens het transport. Als het product beschadigd raakt doordat u het product niet goed hebt verpakt, vervalt de garantie.

AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN in Verenigd Koninkrijk:

Deze garantie is een vrijwillige fabrieksgarantie en verleent rechten die losstaan van de rechten die consumentenwetgeving biedt, waaronder, maar niet beperkt tot, rechten met betrekking tot niet-conforme goederen.

Als zodanig zijn de voordelen van deze garantie een aanvulling op, en geen vervanging van, de rechten die worden geboden door de consumentenwetgeving van Verenigd Koninkrijk. Consumenten hebben het recht om te kiezen of ze een beroep willen doen op de garantieservice op grond van deze garantie of op grond van hun consumentenrechten. Het is belangrijk dat deze garantie niet van toepassing is op claims op grond van het consumentenrecht.

Neem contact met ons op:

Als u vragen heeft over deze voorwaarden of onze diensten, neem dan contact met ons op: ondersteuning@xreal.com