Retour- en restitutiebeleid

Producten die gekocht zijn via eu.shop.xreal.com kunnen door de oorspronkelijke koper binnen 30 dagen na de datum waarop het product is besteld, worden geretourneerd. Verzoeken na 30 dagen worden niet gehonoreerd. Producten die via andere kanalen zijn gekocht, inclusief tweedehands aankopen (zelfs als het product nieuw is), vallen niet onder dit beleid. Als dit product is gekocht van een externe verkoper, raadpleeg dan het gerelateerde beleid van de verkoper voor dit product.

Retourvoorwaarden en omruilvoorwaarden

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen nadat u ze hebt ontvangen.
• Alle artikelen moeten in uitstekende staat, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking zijn. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Stuur alle onderdelen, accessoires en eventuele promotieartikelen mee die bij de retourzending zaten. Het is belangrijk dat u het geretourneerde product goed verpakt in de originele verpakking.
• Het product mag geen door de mens veroorzaakte schade vertonen die de wederverkoop ervan in de weg staat.
• Bij het retourneren of uitwisselen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken met trackinginformatie.
• Wij accepteren een retourzending bij verandering van gedachten. Retourzendingen zijn toegestaan binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Algemeen retourproces

• Retourneren: Om een retourzending of terugbetaling aan te vragen, logt u in op uw account en selecteert u 'Mijn bestellingen'. Selecteer de knop 'Retourneren en terugbetalen' om uw verzoek in te dienen. Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, neem dan contact op met support@xreal.com en geef ons uw bestelnummer door.
• Stuur het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel in de e-mail en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Let op: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.)
• Restitutie of omruiling: Zodra wij uw retourzending/omruiling hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en ruilen wij het artikel om of storten wij het bedrag terug.

Retourkosten

• Als de retourzending wordt aangevraagd vanwege een fout van onze kant (zoals het verzenden van het verkeerde product, kwaliteitsproblemen, etc.), dan krijgt u het volledige bedrag terug.
• Wij accepteren Change of Mind-retourzendingen en bieden 30 dagen gratis retourneren - dat betekent dat wij uw retourkosten dekken! Retourzendingen zijn binnen 30 dagen na ontvangst van het product in aanmerking. Voor alle andere retourverzoeken moet u zelf de verzendkosten betalen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de terugbetalingstermijn kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode en de verwerkingstijd van de betalingsinstantie. Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@xreal.com.

Annulering

Meld u aan bij uw account en dien een annuleringsverzoek in uw account in. Voor verzonden bestellingen, als u deze niet meer nodig hebt, neem dan contact met ons op om een retour te regelen.

E-mail: support@xreal.com

Als het product op enigerlei wijze beschadigd is, of als u de retourzending heeft gestart nadat 30 kalenderdagen zijn verstreken, staat het XREAL-serviceteam nog steeds voor u klaar. Neem contact op met support@xreal.com voor een betere oplossing. Mocht er iets onduidelijk zijn of heeft u nog vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

E-mail: support@xreal.com