Retour- en restitutiebeleid
Retourvoorwaarden en omruilvoorwaarden
- Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
- Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen nadat u ze hebt ontvangen.
- Alle artikelen moeten in uitstekende staat zijn, ongedragen en onbeschadigd, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Stuur bij het retourneren van het product alle meegeleverde onderdelen, accessoires en eventuele promotieartikelen mee. Het is belangrijk om het geretourneerde product goed te verpakken in de originele verpakking.
- Het product mag geen door de mens veroorzaakte schade vertonen die de wederverkoop ervan in de weg staat.
- Bij het retourneren of uitwisselen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken met trackinginformatie.
- Wij accepteren retourzendingen indien u van gedachten verandert. Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
Algemeen retourproces
- Retourneren: Om een retourzending of restitutie aan te vragen, logt u in op uw account en selecteert u Mijn bestellingen. Selecteer de knop Retourneren en restitutie om uw verzoek in te dienen. Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, neem dan contact op met support@xreal.com en geef ons uw bestelnummer door.
- Stuur het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel in de e-mail en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Let op: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.)
- Restitutie of omruiling: Zodra wij uw retourzending/omruiling hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en ruilen wij het artikel om of storten wij het bedrag terug.
Retourkosten
- Als de retourzending wordt aangevraagd vanwege een fout van onze kant (zoals het verzenden van het verkeerde product, kwaliteitsproblemen, etc.), dan krijgt u het volledige bedrag terug.
- Wij accepteren retourzendingen van Change of Mind en bieden een gratis retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat wij de verzendkosten voor uw retourzending dekken! Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Voor alle andere retourverzoeken dient u zelf de verzendkosten te betalen.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, zal de terugbetaling aan de originele methode van betaling binnen 2-3 werkdagen worden verstrekt. Houd er rekening mee dat de terugbetalingsperiode kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode en de verwerkingsduur van het betalingsbureau. Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is geplaatst. Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@xreal.com.
Annulering
Meld u aan bij uw account en dien een verzoek tot annulering in via uw account. Voor verzonden bestellingen geldt dat als u deze niet meer nodig hebt, u contact met ons kunt opnemen om een retourzending te regelen.
E-mailadres: support@xreal.com
Als het product op enigerlei wijze beschadigd is of als u de retourzending pas na 30 kalenderdagen heeft ingediend, staat het XREAL-serviceteam nog steeds voor u klaar. Neem contact op met support@xreal.com voor een betere oplossing. Als er iets onduidelijk is of als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.
E-mailadres: support@xreal.com