Retour- en restitutiebeleid

Producten die gekocht zijn via eu.shop.xreal.com kunnen door de oorspronkelijke koper binnen 30 dagen na de datum waarop het product is besteld, worden geretourneerd. Verzoeken na 30 dagen worden niet gehonoreerd. Producten die via andere kanalen zijn gekocht, inclusief tweedehands aankopen (zelfs als het product nieuw is), vallen niet onder dit beleid. Als dit product is gekocht van een externe verkoper, raadpleeg dan het gerelateerde beleid van de verkoper voor dit product.

Retourvoorwaarden en omruilvoorwaarden

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen nadat u ze hebt ontvangen.
• Alle artikelen moeten in uitstekende staat zijn, ongedragen en onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Voeg alle onderdelen, accessoires en promotionele artikelen toe die bij het retourneren van het product zijn inbegrepen. Het is belangrijk om het geretourneerde product stevig in de originele verpakking te verpakken.
• Het product mag geen door de mens veroorzaakte schade vertonen die de wederverkoop ervan in de weg staat.
• Bij het retourneren of uitwisselen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken met trackinginformatie.
• Wij accepteren een retourzending bij verandering van gedachten. Retourzendingen zijn toegestaan binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Algemeen retourproces

• Een retourzending starten: Om een retourzending of restitutie aan te vragen, logt u in op uw account en selecteert u Mijn bestellingen, selecteert u de knop Retourneren en restitutie om door te gaan met uw verzoek. Als u uw bestelling als gast hebt geplaatst, neem dan contact op met support@xreal.com en geef ons uw bestelnummer.
• Stuur het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel in de e-mail en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Let op: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.)
• Restitutie of omruiling: Zodra wij uw retourzending/omruiling hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en ruilen wij het artikel om of storten wij het bedrag terug.

Retourkosten

• Als de retourzending wordt aangevraagd vanwege een fout van onze kant (zoals het verzenden van het verkeerde product, kwaliteitsproblemen, etc.), dan krijgt u het volledige bedrag terug.
• Wij accepteren Change of Mind-retourzendingen en bieden 30 dagen gratis retourneren - dat betekent dat wij uw retourkosten dekken! Retourzendingen zijn binnen 30 dagen na ontvangst van het product in aanmerking. Voor alle andere retourverzoeken moet u zelf de verzendkosten betalen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als u bent goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verstrekt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de terugbetalingsperiode kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode en de verwerkingsduur van het betalingsbureau. Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt. Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@xreal.com.

Annulering

Meld u aan bij uw account en dien een annuleringsverzoek in uw account in. Voor verzonden bestellingen, als u deze niet meer nodig hebt, neem dan contact met ons op om een retour te regelen.

E-mail: support@xreal.com

Als het product op enigerlei wijze beschadigd is, of als u de retourzending heeft gestart nadat 30 kalenderdagen zijn verstreken, staat het XREAL-serviceteam nog steeds voor u klaar. Neem contact op met support@xreal.com voor een betere oplossing. Als er iets onduidelijk is, of als u meer vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

E-mail: support@xreal.com