Retour- en restitutiebeleid

Een product dat is gekocht bij eu.shop.xreal.com kan door de oorspronkelijke koper worden geretourneerd binnen 30 dagen vanaf de datum waarop het product is besteld, en de op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.

Elk verzoek na 30 dagen wordt niet gehonoreerd. Producten die via andere kanalen zijn gekocht, inclusief tweedehands aankopen (zelfs als het product nieuw is), vallen niet onder dit beleid. Als dit product is gekocht bij een externe verkoper, raadpleeg dan het betreffende beleid van de verkoper voor dit product.

Retour- en ruilvoorwaarden

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in uitstekende staat zijn, onbeschadigd, voorzien van kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Vermeld alle onderdelen, accessoires en eventuele promotieartikelen die zijn meegeleverd bij het retourneren van het product. Het is belangrijk om het geretourneerde product veilig in de originele verpakking te verpakken.
• Het product moet vrij zijn van door de mens veroorzaakte schade die de wederverkoop ervan zou belemmeren.
• Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die trackinginformatie biedt.
• Wij accepteren een verandering van gedachten. Retourzendingen zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Algemeen retourproces

• Een retourzending starten: Om een retourzending of terugbetaling aan te vragen, logt u in op uw account en selecteert u Mijn bestellingen. Selecteer vervolgens de knop Retourneren en Terugbetalen om door te gaan met uw verzoek. Als u als gast uw bestelling heeft geplaatst, neem dan contact op met ons support@xreal.com en geef ons uw bestelnummer door.
• Het artikel terugsturen: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u in de e-mail een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Opmerking: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.)
• Terugbetaling of omruiling: Wanneer we uw retourzending/ruiling ontvangen, inspecteren we het artikel binnen 3-5 werkdagen en zorgen we vervolgens voor een vervanging voor omruiling of een terugbetaling.

Retourkosten

• Onze fout (verkeerd artikel verzonden, kwaliteitsprobleem, etc.) — volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, en wij nemen de retourzending voor onze rekening.

  Verandering van gedachten — geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst. Wij vergoeden de retourzending, maar de oorspronkelijke verzendkosten (als uw bestelling niet in aanmerking kwam voor gratis verzending) worden niet gerestitueerd.

  Alle overige retouraanvragen — geaccepteerd, maar u bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet gerestitueerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de terugbetalingsperiode kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en afhankelijk van de verwerkingsduur van het betalingsbureau. Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@xreal.com.

Annulering

Log in op uw account en dien een annuleringsverzoek in uw account in. Als u voor verzonden bestellingen de bestelling niet meer nodig heeft, neem dan contact met ons op om een ​​retourzending te regelen.

E-mail: support@xreal.com

Als het product op welke manier dan ook beschadigd is, of als u de retourzending heeft gestart nadat 30 kalenderdagen zijn verstreken, staat het XREAL-serviceteam nog steeds voor u klaar. Neem contact op met support@xreal.com voor een betere oplossing. Als er iets onduidelijk is, of als je meer vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

E-mail: support@xreal.com