Politica di garanzia limitata XREAL

Data dell'ultima versione: 8 aprile 2024

Fornitore della garanzia: ("XREAL", "noi", "ci").

Destinatario della garanzia: tu, in qualità di cliente, che hai acquistato un prodotto e/o servizi correlati da noi o da un canale autorizzato.

I prodotti XREAL e i servizi correlati sono forniti ai sensi dei termini della presente Politica di garanzia limitata XREAL (la "Garanzia") in stretta conformità con le leggi applicabili e potresti avere altri diritti legali che variano da giurisdizione a giurisdizione. Accettare questi termini, acquistare o utilizzare il nostro prodotto o utilizzare i nostri servizi significa che comprendi che questa Garanzia è un documento legalmente vincolante e accetti di essere vincolato dai termini e dalle condizioni qui contenuti. Leggi attentamente l'intero contenuto dei termini. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non acquistare o utilizzare i nostri prodotti o servizi.

Si prega di notare che, se sei un consumatore, la presente Garanzia si aggiunge a, e non esclude, limita, sospende, riduce o priva l'utente di alcun diritto ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di vendita di beni di consumo nella sua giurisdizione.

Se un termine è ritenuto illegale o inapplicabile, la legalità o l'applicabilità dei restanti termini non sarà influenzata o compromessa.

Scopo:

Fatta salva la "Politica per danni o guasti non coperti dalla Garanzia XREAL" di seguito, questa Garanzia copre i difetti nei materiali e nella lavorazione dei Prodotti XREAL contenuti nelle confezioni originali, quando utilizzati normalmente in conformità alle linee guida XREAL. XREAL garantisce che i Prodotti XREAL funzioneranno, nell'uso previsto e normale, sostanzialmente in conformità con il nostro documento di accompagnamento del prodotto durante il Periodo di Garanzia (come definito di seguito).

Questa Garanzia si applica solo ai prodotti a marchio XREAL acquistati direttamente dai canali autorizzati ufficialmente da XREAL e contenuti nella confezione originale ("Prodotto/i XREAL"), e non si applica a nessun prodotto non a marchio XREAL, anche se confezionato o venduto con Prodotto/i XREAL. I prodotti acquistati tramite canali non autorizzati, inclusi gli acquisti di seconda mano (anche se il prodotto è nuovo) non sono coperti da questa Garanzia. Se il prodotto è stato acquistato da un venditore terzo che non è un canale autorizzato da XREAL, fare riferimento alla politica di garanzia del venditore per questo prodotto. Inoltre, questa Garanzia si applica solo nei paesi o nelle regioni in cui effettuiamo spedizioni e forniamo assistenza.

XREAL non garantisce che il funzionamento dei Prodotti XREAL sarà ininterrotto o privo di errori.

Durata:

Il periodo di garanzia per i prodotti o servizi XREAL è di un (1) anno dalla data in cui il Prodotto XREAL acquistato ti viene consegnato da XREAL o dai nostri canali autorizzati (il "Periodo di garanzia"). Se sei un consumatore e il nostro Periodo di garanzia è più breve di qualsiasi copertura di garanzia obbligatoria prescritta dalle leggi applicabili del tuo paese o regione, si applicherà il periodo di tempo più lungo prescritto dalle leggi applicabili.

Termini di riparazione

Se il tuo Prodotto XREAL risulta difettoso durante il Periodo di Garanzia, XREAL, a nostra discrezione, lo sostituirà o lo riparerà gratuitamente ("Servizio di Garanzia"), alle seguenti condizioni:

Per prima cosa, segui le istruzioni riportate nella sezione "Presentare un reclamo ai sensi della garanzia XREAL" qui sotto per richiedere la nostra valutazione e assistenza. Una volta ricevuto il prodotto XREAL da te inviato per il servizio di garanzia in conformità con la sezione "Presentare un reclamo ai sensi della garanzia XREAL", il nostro centro di assistenza post-vendita testerà i prodotti e potrebbe contattarti per ulteriori informazioni. Una volta testato il prodotto, ti contatteremo e ti offriremo le seguenti opzioni:

• Se il tuo Prodotto XREAL risulta essere difettoso, come coperto dall'Ambito di questa Garanzia di cui sopra, lo ripareremo o lo sostituiremo (a nostra esclusiva discrezione) gratuitamente e ti restituiremo il Prodotto XREAL riparato o la sostituzione a nostre spese. Non ti saranno addebitati i costi di spedizione e gestione sostenuti per la riparazione o la sostituzione del tuo Prodotto XREAL ai sensi della presente Garanzia.
• Se determiniamo che il malfunzionamento non è coperto dall'ambito di questa garanzia, puoi utilizzare il nostro servizio di riparazione a pagamento (oltre alle spese di spedizione e gestione) oppure puoi chiedere che ti venga restituito il prodotto XREAL originale, addebitandoti le spese di spedizione e gestione.
• Se non viene riscontrato alcun difetto, i prodotti ti verranno restituiti e ti verranno addebitate le spese di spedizione e di gestione.

 

Il nuovo periodo di garanzia per qualsiasi parte sostitutiva o prodotto sostituito è di 30 giorni (dalla data di ricezione) o del tempo rimanente nel periodo di garanzia originale o di qualsiasi ulteriore periodo di garanzia applicabile obbligatorio ai sensi delle leggi della propria giurisdizione, a seconda di quale sia più lungo.

La riparazione o la sostituzione potrebbero comportare l'utilizzo di parti diverse dalle originali, ma con prestazioni e funzionalità equivalenti.

Quando il tuo Prodotto XREAL o una qualsiasi sua parte viene sostituito, tale sostituzione diventerà di tua proprietà e qualsiasi prodotto o parte del tuo Prodotto XREAL sostituito diventerà di proprietà di XREAL.

XREAL non può garantire che saremo in grado di riparare il Prodotto XREAL senza rischi o perdite delle tue informazioni e/o dati, e che qualsiasi prodotto sostitutivo conterrà informazioni e/o dati memorizzati nel tuo Prodotto XREAL originale. Le tue informazioni e/o dati potrebbero essere cancellati in modo sicuro per motivi di privacy. Pertanto, esegui il backup di tutte le tue informazioni e/o dati memorizzati nel tuo Prodotto XREAL originale prima di rispedircelo per la riparazione o la sostituzione. XREAL non si assumerà alcuna responsabilità per eventuali danni causati direttamente o indirettamente dalla perdita o dalla divulgazione dei tuoi dati personali e/o informazioni se non li hai salvati o eliminati dal prodotto restituito.

Nella misura in cui non sia vietato dalle leggi o dai regolamenti applicabili nella tua giurisdizione, XREAL riconosce esclusivamente che la presente Garanzia e la presente Garanzia stabilita sono esclusive e sostituiscono tutte le altre garanzie, rimedi e condizioni, siano esse orali, scritte, statutarie, esplicite o implicite.

Fatta eccezione per le garanzie esplicite contenute nella presente Garanzia e nella misura in cui non siano proibite dalle leggi o dai regolamenti applicabili nella tua giurisdizione, XREAL declina ogni altra garanzia e condizione, espressa o implicita, statutaria o di altro tipo, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità, qualità commerciabile e idoneità per uno scopo particolare e le garanzie e condizioni contro difetti nascosti o latenti. Alcuni stati, province, giurisdizioni o paesi non consentono esclusioni di tali garanzie, pertanto questa esclusione di responsabilità potrebbe non essere applicabile a te e tali garanzie, nella misura in cui sono applicabili ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili nella tua giurisdizione, saranno limitate al Periodo di garanzia ai sensi della presente Garanzia. Alcuni stati, province, giurisdizioni o paesi non consentono limitazioni al periodo di durata di una garanzia implicita, pertanto le limitazioni sopra descritte potrebbero non essere applicabili a te.

Nessuna garanzia, espressa o implicita, si applicherà dopo la scadenza del Periodo di garanzia. Alcuni stati, province, giurisdizioni o paesi non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, quindi questa limitazione potrebbe non essere applicabile a te.

La presente garanzia non pregiudica i diritti che i consumatori possono vantare in base ai contratti di vendita/acquisto con i rivenditori.

La presente Garanzia si aggiunge e non pregiudica in alcun modo i diritti di cui l'utente gode ai sensi delle leggi applicabili nella propria giurisdizione in materia di vendita di beni di consumo.

Responsabilità:

SALVO QUANTO PREVISTO NELLA PRESENTE GARANZIA E NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLE LEGGI O DAI REGOLAMENTI APPLICABILI E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE XREAL SIA STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI, XREAL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI DANNI SPECIALI, ACCIDENTALI, PUNITIVI, ESEMPLARI, INDIRETTAMENTE, CONSEGUENTI O AUMENTATI DI QUALSIASI TIPO DERIVANTI DA O IN RELAZIONE A UN PRODOTTO XREAL O ALLA PRESENTE GARANZIA, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA PERDITA DI PROFITTI, LA PERDITA DI UTILIZZO DEL PRODOTTO XREAL DURANTE IL PERIODO DI SERVIZIO DI GARANZIA, LA PERDITA DI INFORMAZIONI/DATI O QUALSIASI MANCATO MANTENIMENTO DELLA RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI MEMORIZZATE NEL PRODOTTO XREAL, INDIPENDENTEMENTE DALLA FORMA DI AZIONE, SIA PER CONTRATTO, ILLECITO CIVILE, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA DEL PRODOTTO O QUALSIASI ALTRA CAUSA DI AZIONE O TEORIA LEGALE O DI EQUITÀ. XREAL DECLINA OGNI DICHIARAZIONE CHE SARÀ IN GRADO DI RIPARARE QUALSIASI PRODOTTO XREAL AI SENSI DELLA PRESENTE GARANZIA. LA RESPONSABILITÀ TOTALE DI XREAL SARÀ LIMITATA AL PREZZO DI ACQUISTO ORIGINALE DEL PRODOTTO SPECIFICO OGGETTO DI RECLAMO.

Se le leggi o i regolamenti applicabili nella tua giurisdizione non consentono l'esclusione o la limitazione di danni indiretti, consequenziali o punitivi, le limitazioni o esclusioni previste dalla presente Garanzia potrebbero non essere applicabili.

Polizza per danni o guasti non coperti dalla garanzia XREAL:

Fatta eccezione per quanto proibito dalle leggi applicabili, le seguenti condizioni non sono coperte dalla presente Garanzia:

Reclami presentati dopo la scadenza del Periodo di Garanzia;

Mancano la scheda di garanzia, la fattura o la prova di acquisto oppure le informazioni sulla scheda di garanzia o sulla fattura non corrispondono alla prova di acquisto;

Maneggio brusco, esposizione diretta alla luce solare, contatto con liquidi, conservazione in ambienti umidi o con temperature estremamente elevate o in altri ambienti difficili, oppure utilizzo durante forti cambiamenti ambientali;

Danni causati da fattori esterni: quali danni fisici al prodotto o agli accessori, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, crepe o graffi sulla superficie del prodotto o degli accessori (inclusi schermi o lenti);

Qualsiasi danno causato dal mancato utilizzo, manutenzione e regolazione secondo quanto prescritto nel "Manuale d'uso";

Guasti o danni causati da una manipolazione impropria del prodotto, al di là di un utilizzo ragionevole;

Qualsiasi smontaggio, riparazione o modifica privata da parte di persone non autorizzate da XREAL;

Guasti causati da circostanze al di fuori del controllo di XREAL;

Normale usura del prodotto o degli accessori;

Eventuali errori nell'app di terze parti non forniti da XREAL (XREAL non garantisce che il funzionamento di qualsiasi computer o altro dispositivo che può essere collegato al prodotto o agli accessori XREAL sarà privo di errori);

Utilizzo di accessori non approvati da XREAL;

Il prodotto è stato venduto;

Hai eseguito il reverse engineering, decompilato e disassemblato il prodotto;

Utilizzo di prodotti in violazione di qualsiasi legge o di uno qualsiasi degli accordi stipulati con XREAL;

Guasti o danni non causati da problemi di progettazione, fabbricazione o qualità del prodotto;

Questa Garanzia non copre la perdita di informazioni e/o dati; è tua responsabilità effettuare regolarmente il backup delle tue informazioni e/o dati. Eventuali danni o costi correlati alla perdita di informazioni/dati, al recupero di informazioni/dati, alla rimozione e all'installazione non sono recuperabili ai sensi della presente Garanzia.

Presentare un reclamo ai sensi della garanzia XREAL:

Dopo aver scoperto guasti nei prodotti o negli accessori, è opportuno adottare le seguenti misure:

1. Fare riferimento al manuale utente o visitare il sito Web ufficiale www.xreal.com/support per acquisire informazioni rilevanti per identificare e affrontare i problemi;
2. Se i problemi non possono essere risolti dopo aver consultato il manuale utente o visitato il sito Web ufficiale, è possibile contattare "contattaci" del sito Web ufficiale XREAL o inviare un'e-mail a support@xreal.com per ulteriore assistenza e informazioni.
3. Quando si contatta XREAL, si prega di inviare le informazioni corrette tramite "contattaci" del sito Web ufficiale o support@xreal.com e-mail: a. Il tuo ordine di acquisto del prodotto; b. Il numero di serie dei prodotti problematici in base all'ordine di acquisto; c. La descrizione del guasto e il video o l'immagine; d. Assicurati che il tuo indirizzo e le tue informazioni di contatto non siano cambiati dopo aver effettuato l'acquisto, oppure fornisci il tuo indirizzo e le tue informazioni di contatto attuali e precisi; e. Assicurati di avere la fattura originale, la ricevuta o lo scontrino di vendita forniti al momento dell'acquisto del prodotto. Se presenti un reclamo durante il periodo di garanzia, dovresti presentare una prova di acquisto valida; in caso contrario, XREAL non ha alcun obbligo di riparare o sostituire il prodotto ai sensi della presente garanzia.

Dopo aver completato i passaggi sopra indicati, XREAL inizialmente confermerà l'esistenza e la natura dei problemi da te segnalati e fornirà informazioni su come restituire i prodotti difettosi dopo tale conferma da parte di XREAL. Potresti dover pagare in anticipo le spese di spedizione, gestione e assicurazione e altri costi. Allo stesso tempo, dovresti imballare i prodotti restituiti in modo appropriato per proteggerli da eventuali danni causati da collisione, compressione o carico e scarico violenti durante il trasporto. Se il prodotto è danneggiato a causa del tuo imballaggio non corretto, il prodotto non sarà più coperto dalla garanzia.

TERMINI AGGIUNTIVI PER I CONSUMATORI in Regno Unito:

La presente Garanzia è una garanzia volontaria del produttore e fornisce diritti distinti da quelli previsti dalla legge sui consumatori, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli relativi ai beni non conformi.

Pertanto, i vantaggi della presente Garanzia si aggiungono e non sostituiscono i diritti previsti dalla legge sui consumatori. Regno Unito. I consumatori hanno il diritto di scegliere se richiedere il Servizio di garanzia ai sensi della presente Garanzia o dei loro diritti di legge sui consumatori. È importante che la presente Garanzia non si applichi ai reclami di legge sui consumatori. 

Contattaci:

Se hai domande su questi termini o sui nostri servizi, contattaci: support@xreal.com