Politica di restituzione e rimborso

I prodotti acquistati su eu.shop.xreal.com possono essere restituiti dall'acquirente originale entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Qualsiasi richiesta dopo 30 giorni non sarà onorata. I prodotti acquistati tramite altri canali, compresi gli acquisti di seconda mano (anche se il prodotto è nuovo), non sono coperti dalla presente politica. Se questo prodotto è stato acquistato da un venditore terzo, fare riferimento alla politica del venditore relativa a questo prodotto.

Condizioni di reso e cambio

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.
• Tutti gli articoli devono essere in eccellenti condizioni, non indossati né danneggiati, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto. Si prega di includere tutti i componenti, gli accessori e tutti gli articoli promozionali inclusi nella restituzione del prodotto. È importante imballare il prodotto restituito in modo sicuro nella sua confezione originale.
• Il prodotto non deve presentare alcun danno provocato dall'uomo che ne impedisca la rivendita.
• Quando restituiscono o cambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento.
• Accettiamo un reso per cambio idea. È possibile effettuare il reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Procedura generale di reso

• Avvia un reso: per richiedere un reso o un rimborso, accedi al tuo account e seleziona I miei ordini, quindi seleziona il pulsante Reso e rimborso per procedere con la richiesta. Se hai effettuato l'ordine come ospite, contatta support@xreal.com e forniscici il numero dell'ordine.
• Rispedisci l'articolo: se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso nell'e-mail e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. (Nota: gli articoli resi senza autorizzazione non saranno accettati.)
• Rimborso o cambio: quando riceveremo il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e poi forniremo un articolo sostitutivo per un cambio o emetteremo un rimborso.

Spese di restituzione

• Se il reso viene richiesto a causa di un errore da parte nostra (ad esempio spedizione del prodotto sbagliato, problemi di qualità, ecc.) forniremo un rimborso completo.
• Accettiamo resi per cambio idea e offriamo resi gratuiti entro 30 giorni, il che significa che ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso! È possibile effettuare il reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Per qualsiasi altra richiesta di reso, dovrai sostenere personalmente le spese di spedizione.

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se sei approvato, il rimborso verrà fornito al metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi. Si prega di notare che il periodo di rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento e in base alla durata dell'elaborazione da parte dell'agenzia di pagamento. Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua banca o la società della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che venga pubblicato ufficialmente un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@xreal.com.

Cancellazione

Accedi al tuo account e invia una richiesta di cancellazione. Per gli ordini spediti, se non ne hai più bisogno, contattaci per organizzare un reso.

E-mail: support@xreal.com

Se il prodotto è in qualsiasi modo danneggiato o hai avviato la procedura di reso dopo 30 giorni di calendario, il team di assistenza XREAL è ancora a tua disposizione. Contatta support@xreal.com per una soluzione migliore. Se qualcosa non ti è chiaro o hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

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