Politique de garantie limitée XREAL

Date de la dernière version : 8 avril 2024

Fournisseur de garantie : ( « XREAL » , « nous » , « notre » ) .

Bénéficiaire de la garantie : Vous, en tant que client qui a acheté un produit et/ou des services associés auprès de nous ou d'un canal autorisé.

Les produits XREAL et les services associés sont fournis conformément aux termes de la présente Politique de Garantie Limitée XREAL (la « Garantie » ) , dans le strict respect des lois applicables. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits légaux, qui varient d'une juridiction à l'autre. En acceptant ces conditions, en achetant ou en utilisant notre produit, ou en utilisant nos services, vous comprenez que la présente Garantie est un document juridiquement contraignant et acceptez d'être lié par ses termes et conditions. Veuillez lire attentivement l'intégralité des conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas acheter ni utiliser nos produits ou services.

Veuillez noter que, si vous êtes un consommateur, cette garantie s'ajoute à, et n'exclut, ne limite, ne suspend, ne réduit ou ne prive aucun droit en vertu des lois et réglementations applicables concernant la vente de biens de consommation dans votre juridiction.

Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.

Portée:

Sous réserve de la « Politique relative aux dommages ou défauts non couverts par la garantie XREAL » ci-dessous, la présente garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des produits XREAL contenus dans leur emballage d'origine, lorsqu'ils sont utilisés normalement conformément aux directives de XREAL. XREAL garantit que les produits XREAL fonctionneront, dans le cadre d'une utilisation normale et prévue, conformément à la documentation produit qui les accompagne pendant la période de garantie (telle que définie ci-dessous) .

Cette garantie s'applique uniquement aux produits de marque XREAL achetés directement auprès des canaux officiellement agréés par XREAL et contenus dans leur emballage d'origine ( « Produit (s) XREAL » ) , et ne s'applique pas aux produits autres que XREAL, même emballés ou vendus avec des produits XREAL. Les produits achetés via des canaux non autorisés, y compris les achats d'occasion (même neufs) , ne sont pas couverts par cette garantie. Si votre produit a été acheté auprès d'un vendeur tiers qui n'est pas un canal agréé par XREAL, veuillez vous référer à la politique de garantie du vendeur pour ce produit. De plus, cette garantie ne s'applique que dans les pays ou régions où nous expédions et prenons en charge nos produits.

XREAL ne garantit pas que le fonctionnement des produits XREAL sera ininterrompu ou sans erreur.

Durée:

La période de garantie des produits ou services XREAL est d'un (1) an à compter de la date de livraison du produit XREAL que vous avez acheté par XREAL ou nos distributeurs agréés (la « Période de Garantie » ) . Si vous êtes un consommateur et que notre période de garantie est plus courte que la garantie obligatoire prévue par la législation en vigueur dans votre pays ou région, la période la plus longue prévue par la législation applicable s'appliquera.

Conditions de réparation

Si votre produit XREAL est défectueux pendant la période de garantie, XREAL, à sa discrétion, le remplacera ou le réparera gratuitement ( « Service de garantie » ) , sous réserve des conditions suivantes :

Veuillez d'abord suivre les instructions de la section « Déposer une réclamation au titre de la garantie XREAL » ci-dessous pour solliciter notre évaluation et notre assistance. Dès réception du produit XREAL que vous nous avez envoyé pour réparation sous garantie conformément à la section « Déposer une réclamation au titre de la garantie XREAL » , notre service après-vente testera les produits et pourra vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Une fois le produit testé, nous vous contacterons et vous proposerons les options suivantes :

• Si votre Produit XREAL présente un défaut couvert par la Garantie ci-dessus, nous le réparerons ou l'échangerons (à notre entière discrétion) gratuitement et vous renverrons le Produit XREAL réparé ou de remplacement à nos frais. Les frais d'expédition et de manutention liés à la réparation ou au remplacement de votre Produit XREAL au titre de la présente Garantie ne vous seront pas facturés.
• Si nous déterminons que le dysfonctionnement n'est pas couvert par la portée de cette garantie, vous pouvez utiliser notre service de réparation moyennant des frais de service (en plus, des frais d'expédition et de manutention) , ou vous pouvez demander que le produit XREAL d'origine vous soit retourné, et des frais d'expédition et de manutention vous seront facturés.
• Si aucun défaut n'est constaté, les produits vous seront retournés et des frais d'expédition et de manutention vous seront facturés.

 

La nouvelle période de garantie pour toute pièce de remplacement ou produit échangé est de 30 jours (à compter de la date de réception) , ou le temps restant dans la période de garantie d'origine, ou toute période de garantie supplémentaire applicable qui est obligatoire en vertu des lois de votre juridiction, selon la période la plus longue.

La réparation ou le remplacement peut impliquer l'utilisation de pièces qui ne sont pas identiques à celles d'origine mais avec des capacités de performance et des fonctionnalités équivalentes.

Lorsque votre produit XREAL ou une partie de celui-ci est remplacé, ce remplacement deviendra votre propriété, et tout produit ou partie de votre produit XREAL remplacé deviendra la propriété de XREAL.

XREAL ne peut garantir que nous pourrons réparer le produit XREAL sans risque ni perte de vos informations et/ou données, et que tout produit de remplacement contiendra les informations et/ou données stockées dans votre produit XREAL d'origine. Vos informations et/ou données peuvent être effacées de manière sécurisée pour des raisons de confidentialité. Par conséquent, veuillez sauvegarder toutes vos informations et/ou données stockées dans votre produit XREAL d'origine avant de nous le renvoyer pour réparation ou remplacement. XREAL décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect causé par la perte ou la divulgation de vos données personnelles et/ou informations si vous ne les avez pas sauvegardées ou supprimées du produit retourné.

Dans la mesure où cela n'est pas interdit par les lois ou réglementations applicables dans votre juridiction, XREAL reconnaît uniquement que cette garantie et la présente garantie énoncée sont exclusives et remplacent toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'elles soient orales, écrites, légales, expresses ou implicites.

À l'exception des garanties expresses contenues dans la présente Garantie et dans la mesure où les lois et réglementations applicables dans votre juridiction ne l'interdisent pas, XREAL décline toute autre garantie et condition, expresse ou implicite, légale ou autre, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, ainsi que les garanties contre les vices cachés ou latents. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisant pas les exclusions de garantie, la présente exclusion peut ne pas s'appliquer à vous. Ces garanties, dans la mesure où elles sont applicables en vertu des lois et réglementations applicables dans votre juridiction, seront limitées à la période de garantie prévue par la présente Garantie. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisant pas les limitations de durée d'une garantie implicite, les limitations décrites ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Aucune garantie, expresse ou implicite, ne s'appliquera après l'expiration de la période de garantie. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ; cette limitation pourrait donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Cette garantie n'affecte pas les droits que les consommateurs peuvent avoir en vertu des contrats de vente/achat avec les concessionnaires.

Cette garantie s'ajoute aux droits dont vous disposez en vertu des lois applicables dans votre juridiction concernant la vente de biens de consommation et n'affecte pas ces droits.

Responsabilité :

SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DE LA PRÉSENTE GARANTIE ET DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS OU RÈGLEMENTS APPLICABLES ET INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE XREAL A ÉTÉ AVISÉ OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, XREAL N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF, EXEMPLAIRE, INDIRECT, CONSÉCUTIF OU AUGMENTÉ DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC UN PRODUIT XREAL OU LA PRÉSENTE GARANTIE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE D'UTILISATION DU PRODUIT XREAL PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE, LA PERTE D'INFORMATIONS/DONNÉES OU TOUT DÉFAUT DE PRÉSERVER LA CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS STOCKÉES DANS LE PRODUIT XREAL, QUELLE QUE SOIT LA FORME DE L'ACTION, QUE CE SOIT PAR CONTRAT, DÉLIT, RESPONSABILITÉ STRICTE DU FAIT DES PRODUITS OU TOUTE AUTRE CAUSE D'ACTION OU THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE, XREAL DÉCLINE TOUTE GARANTIE QUANT À SA CAPACITÉ À RÉPARER TOUT PRODUIT XREAL DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE XREAL SERA LIMITÉE AU PRIX D'ACHAT ORIGINAL DU PRODUIT SPÉCIFIQUE QUI FAIT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION.

Si les lois ou réglementations applicables de votre juridiction n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, les limitations ou exclusions de cette garantie pourraient ne pas s'appliquer à vous.

Politique pour les dommages ou défauts non couverts par la garantie XREAL :

Sauf dans la mesure interdite par les lois applicables, les conditions suivantes ne sont pas couvertes par cette garantie :

Réclamations formulées après l'expiration de la période de garantie ;

La carte de garantie, la facture ou la preuve d'achat est manquante, ou les informations de la carte de garantie ou de la facture ne correspondent pas à la preuve d'achat ;

Manipulation brutale, exposition directe au soleil, contact avec des liquides, stockage dans des conditions humides ou à des températures extrêmement élevées ou dans d'autres environnements difficiles, ou utilisation lors de changements environnementaux importants ;

Dommages causés par des facteurs externes : tels que des dommages physiques au produit ou aux accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, des fissures ou des rayures sur la surface du produit ou des accessoires (y compris tout écran ou objectif)  ;

Tout dommage causé par le non-respect des prescriptions du « Manuel de l'utilisateur » concernant l'utilisation, l'entretien et le réglage ;

Défaillance ou dommage causé par une manipulation brutale de ce produit au-delà d'une utilisation raisonnable ;

Tout démontage, réparation ou flashage effectué en privé par des personnes non autorisées par XREAL ;

Défaillance causée par des circonstances indépendantes de la volonté de XREAL ;

Usure normale du produit ou des accessoires ;

Toute erreur dans l'application tierce non fournie par XREAL (XREAL ne garantit pas que le fonctionnement de tout ordinateur ou autre appareil pouvant être connecté au produit ou aux accessoires de XREAL sera sans erreur)  ;

Utilisation d'accessoires non approuvés par XREAL ;

Le produit a été vendu ;

Vous avez procédé à l'ingénierie inverse, décompilé et désassemblé le produit ;

Utilisation de produits en violation de toute loi ou contre l'un de vos accords avec XREAL ;

Défaillances ou dommages non causés par des problèmes de conception, de fabrication et de qualité du produit ;

Cette garantie ne couvre pas la perte d'informations et/ou de données ; il est de votre responsabilité de sauvegarder régulièrement vos informations et/ou données. Les dommages ou coûts liés à la perte, à la récupération, à la suppression et à l'installation d'informations/données ne sont pas couverts par cette garantie.

Faire une réclamation au titre de la garantie XREAL :

Après avoir découvert des défauts sur des produits ou des accessoires, vous devez prendre les mesures suivantes :

1. Consultez le manuel d'utilisation ou visitez le site officiel www.xreal.com/support acquérir des informations pertinentes pour identifier et résoudre les problèmes ;
2. Si les problèmes ne peuvent pas être résolus après avoir consulté le manuel d'utilisation ou visité le site Web officiel, vous pouvez contacter le site Web officiel de XREAL via le bouton « Contactez-nous » ou envoyer un e-mail à support@xreal.com pour plus d'aide et d'informations.
3. Lorsque vous contactez XREAL, veuillez soumettre les informations correctes via « Contactez-nous » du site officiel ou support@xreal.com Courriel : a. Votre bon de commande ; b. Le numéro de série du produit défectueux tel qu'indiqué sur le bon de commande ; c. La description du défaut et une vidéo ou une photo ; d. Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées n'ont pas changé après l'achat, ou fournissez votre adresse et vos coordonnées actuelles exactes ; e. Assurez-vous d'avoir la facture, le reçu ou le ticket de caisse original fourni lors de l'achat du produit. Si vous faites une réclamation pendant la période de garantie, vous devez présenter une preuve d'achat valide ; dans le cas contraire, XREAL n'a aucune obligation de réparer ou de remplacer le produit au titre de cette garantie.

Une fois les étapes ci-dessus terminées, XREAL confirmera l'existence et la nature des problèmes signalés et vous fournira les informations nécessaires pour retourner les produits défectueux après confirmation de XREAL. Vous devrez peut-être régler à l'avance les frais d'expédition, de manutention, d'assurance et autres frais. Vous devez également emballer les produits retournés de manière appropriée afin de les protéger de tout dommage causé par une collision, une compression ou un chargement ou déchargement violent pendant le transport. Si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié, il ne sera plus couvert par la garantie.

CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS dans Royaume-Uni :

Cette garantie est une garantie volontaire du fabricant et offre des droits distincts de ceux prévus par la loi sur la consommation, y compris, mais sans s'y limiter, ceux relatifs aux produits non conformes.

En tant que tel, les avantages de cette garantie s'ajoutent aux droits prévus par le droit de la consommation et ne les remplacent pas. Royaume-UniLes consommateurs ont le droit de choisir de faire valoir leurs droits au titre de la présente garantie ou de leurs droits en matière de consommation. Il est important que la présente garantie ne s'applique pas aux réclamations en matière de consommation.  

Nous contacter:

Si vous avez des questions sur ces conditions ou sur nos services, veuillez nous contacter : support@xreal.com