Politique de garantie limitée XREAL

Date de la dernière version : 8 avril 2024

Fournisseur de garantie : ( « XREAL » , « nous » , « nos » ) .

Bénéficiaire de la garantie : Vous, en tant que client qui a acheté un produit et/ou des services associés auprès de nous ou d'un canal autorisé.

Les produits XREAL et les services associés sont fournis selon les termes de la présente politique de garantie limitée XREAL (la « Garantie » ) dans le strict respect des lois applicables, et vous pouvez avoir d'autres droits légaux qui varient d'une juridiction à l'autre. En acceptant ces conditions, en achetant ou en utilisant notre produit, ou en utilisant nos services, vous comprenez que cette garantie est un document juridiquement contraignant et acceptez d'être lié par les termes et conditions qui y sont énoncés. Veuillez lire attentivement l'intégralité du contenu des conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas acheter ni utiliser nos produits ou services.

Veuillez noter que, si vous êtes un consommateur, cette garantie s'ajoute à, et n'exclut, ne limite, ne suspend, ne réduit ou ne prive aucun droit en vertu des lois et réglementations applicables concernant la vente de biens de consommation dans votre juridiction.

Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.

Portée :

Sous réserve de la « Politique relative aux dommages ou défauts non couverts par la garantie XREAL » ci-dessous, cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des produits XREAL contenus dans les emballages d'origine, lorsqu'ils sont utilisés normalement conformément aux directives de XREAL. XREAL garantit que les produits XREAL fonctionneront, dans le cadre de l'utilisation prévue et normale, essentiellement conformément à notre document produit d'accompagnement pendant la période de garantie (telle que définie ci-dessous) .

Cette garantie s'applique uniquement aux produits de marque XREAL achetés directement auprès des canaux officiellement autorisés de XREAL et contenus dans l'emballage d'origine ( « Produit (s) XREAL » ) , et ne s'applique pas aux produits de marque autre que XREAL, même s'ils sont emballés ou vendus avec les produits XREAL. Les produits achetés via des canaux non autorisés, y compris les achats d'occasion (même si le produit est neuf) ne sont pas couverts par cette garantie. Si votre produit a été acheté auprès d'un vendeur tiers qui n'est pas un canal autorisé de XREAL, veuillez vous référer à la politique de garantie du vendeur pour ce produit. De plus, cette garantie s'applique uniquement dans les pays ou régions vers lesquels nous expédions et prenons en charge.

XREAL ne garantit pas que le fonctionnement des produits XREAL sera ininterrompu ou sans erreur.

Durée :

La période de garantie des produits ou services XREAL est d'un (1) an à compter de la date à laquelle le produit XREAL que vous avez acheté vous est livré par XREAL ou nos canaux autorisés (la « période de garantie » ) . Si vous êtes un consommateur et que notre période de garantie est plus courte que toute couverture de garantie obligatoire prescrite par les lois applicables de votre pays ou région, la période la plus longue prescrite par les lois applicables s'appliquera.

Conditions de réparation

Si votre produit XREAL est défectueux pendant la période de garantie, XREAL, à sa discrétion, le remplacera ou le réparera gratuitement ( « Service de garantie » ) , sous réserve des conditions suivantes :

Tout d'abord, veuillez suivre les instructions sous « Faire une réclamation au titre de la garantie XREAL » ci-dessous pour demander notre évaluation et notre assistance. Une fois que nous aurons reçu le produit XREAL que vous nous avez envoyé pour le service de garantie conformément à la section « Faire une réclamation au titre de la garantie XREAL » , notre service après-vente testera les produits et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires. Une fois le produit testé, nous vous contacterons et vous proposerons les options suivantes :

• Si votre produit XREAL s'avère défectueux et couvert par la portée de cette garantie ci-dessus, nous le réparerons ou l'échangerons (à notre seule discrétion) gratuitement et vous renverrons le produit XREAL réparé ou le remplacement à nos frais. Les frais d'expédition et de manutention engagés pour la réparation ou le remplacement de votre produit XREAL dans le cadre de cette garantie ne vous seront pas facturés.
• Si nous déterminons que le dysfonctionnement n'est pas couvert par la portée de cette garantie, vous pouvez utiliser notre service de réparation moyennant des frais de service (en plus, des frais d'expédition et de manutention) , ou vous pouvez demander que le produit XREAL d'origine vous soit retourné, et des frais d'expédition et de manutention vous seront facturés.
• Si aucun défaut n'est constaté, les produits vous seront retournés et des frais d'expédition et de manutention vous seront facturés.

La nouvelle période de garantie pour toute pièce de remplacement ou produit échangé est de 30 jours (à compter de la date de réception) , ou le temps restant dans la période de garantie d'origine, ou toute période de garantie supplémentaire applicable qui est obligatoire en vertu des lois de votre juridiction, selon la période la plus longue.

La réparation ou le remplacement peut impliquer l'utilisation de pièces qui ne sont pas identiques à celles d'origine mais avec des capacités de performance et des fonctionnalités équivalentes.

Lorsque votre produit XREAL ou une partie de celui-ci est remplacé, ce remplacement deviendra votre propriété, et tout produit ou partie de votre produit XREAL remplacé deviendra la propriété de XREAL.

XREAL ne peut pas garantir que nous serons en mesure de réparer le produit XREAL sans risque ni perte de vos informations et/ou données, et que tout produit de remplacement contiendra toutes les informations et/ou données stockées dans votre produit XREAL d'origine. Vos informations et/ou données peuvent être effacées en toute sécurité pour des raisons de confidentialité. Par conséquent, veuillez sauvegarder toutes vos informations et/ou données stockées dans votre produit XREAL d'origine avant de nous le renvoyer pour réparation ou remplacement. XREAL n'assumera aucune responsabilité pour tout dommage directement ou indirectement causé par la perte ou la divulgation de vos données et/ou informations personnelles si vous ne les avez pas sauvegardées ou supprimées du produit retourné.

Dans la mesure où cela n'est pas interdit par les lois ou réglementations applicables dans votre juridiction, XREAL reconnaît uniquement que cette garantie et la présente garantie énoncée sont exclusives et remplacent toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'elles soient orales, écrites, légales, expresses ou implicites.

À l'exception des garanties expresses contenues dans la présente Garantie et dans la mesure où cela n'est pas interdit par les lois ou réglementations applicables dans votre juridiction, XREAL décline toute autre garantie et condition, expresse ou implicite, légale ou autre, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande, de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier et les garanties et conditions contre les défauts cachés ou latents. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisent pas les renonciations à de telles garanties, de sorte que cette renonciation peut ne pas s'appliquer à vous, et ces garanties, dans la mesure où elles sont applicables en vertu des lois et réglementations en vigueur dans votre juridiction, seront limitées à la période de garantie en vertu de cette garantie. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisent pas de limitations sur la période pendant laquelle une garantie implicite peut durer. Par conséquent, les limitations décrites ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Aucune garantie, expresse ou implicite, ne s'appliquera après l'expiration de la période de garantie. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisent pas de limitations sur la durée d'une garantie implicite, de sorte que cette limitation peut ne pas s'appliquer à vous.

Cette garantie n'affecte pas les droits que les consommateurs peuvent avoir en vertu des contrats de vente/achat avec les concessionnaires.

Cette garantie s'ajoute aux droits dont vous disposez en vertu des lois applicables dans votre juridiction concernant la vente de biens de consommation et n'affecte pas ces droits.

Responsabilité :

SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DANS CETTE GARANTIE ET DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS OU RÈGLEMENTS APPLICABLES ET INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE XREAL A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, XREAL N'ASSUME AUCUNE CAPACITÉ POUR TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF, EXEMPLAIRE, INDIRECT, CONSÉCUTIF OU AUGMENTÉ DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DÉCOULANT D'UN PRODUIT XREAL OU DE CETTE GARANTIE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE D'UTILISATION DU PRODUIT XREAL PENDANT LA PÉRIODE DE SERVICE DE GARANTIE, LA PERTE D'INFORMATIONS/DONNÉES OU TOUT DÉFAUT DE MAINTENIR LA CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS STOCKÉES DANS LE PRODUIT XREAL, QUELLE QUE SOIT LA FORME DE L'ACTION, QUE CE SOIT PAR CONTRAT, DÉLIT, RESPONSABILITÉ STRICTE DU PRODUIT OU TOUTE AUTRE CAUSE D'ACTION OU THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE. XREAL DÉCLINE TOUTE REPRÉSENTATION QUANT À SA CAPACITÉ DE RÉPARER TOUT PRODUIT XREAL DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE XREAL SERA LIMITÉE AU PRIX D'ACHAT ORIGINAL DU PRODUIT SPÉCIFIQUE QUI FAIT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION.

Si les lois ou réglementations applicables de votre juridiction n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, les limitations ou exclusions de cette garantie pourraient ne pas s'appliquer à vous.

Politique pour les dommages ou défauts non couverts par la garantie XREAL :

Sauf dans la mesure interdite par les lois applicables, les conditions suivantes ne sont pas couvertes par cette garantie :

Réclamations formulées après l'expiration de la période de garantie ;

La carte de garantie, la facture ou la preuve d'achat est manquante, ou les informations de la carte de garantie ou de la facture ne correspondent pas à la preuve d'achat ;

Manipulation brutale, exposition directe au soleil, contact avec des liquides, stockage dans des conditions humides ou à des températures extrêmement élevées ou dans d'autres environnements difficiles, ou utilisation lors de changements environnementaux importants ;

Dommages causés par des facteurs externes : tels que des dommages physiques au produit ou aux accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, des fissures ou des rayures sur la surface du produit ou des accessoires (y compris tout écran ou objectif)  ;

Tout dommage causé par le non-respect des prescriptions du « Manuel de l'utilisateur » concernant l'utilisation, l'entretien et le réglage ;

Défaillance ou dommage causé par une manipulation brutale de ce produit au-delà d'une utilisation raisonnable ;

Tout démontage, réparation ou flashage effectué en privé par des personnes non autorisées par XREAL ;

Défaillance causée par des circonstances indépendantes de la volonté de XREAL ;

Usure normale du produit ou des accessoires ;

Toute erreur dans l'application tierce non fournie par XREAL (XREAL ne garantit pas que le fonctionnement de tout ordinateur ou autre appareil pouvant être connecté au produit ou aux accessoires de XREAL sera sans erreur)  ;

Utilisation d'accessoires non approuvés par XREAL ;

Le produit a été vendu ;

Vous avez procédé à l'ingénierie inverse, décompilé et désassemblé le produit ;

Utilisation de produits en violation de toute loi ou contre l'un de vos accords avec XREAL ;

Défaillances ou dommages non causés par des problèmes de conception, de fabrication et de qualité du produit ;

Cette garantie ne couvre pas la perte d'informations et/ou de données ; il est de votre responsabilité de sauvegarder régulièrement vos informations et/ou données. Tout dommage ou coût lié à la perte d'informations/données, à la récupération d'informations/données, à la suppression et à l'installation ne sont pas récupérables au titre de cette garantie.

Faire une réclamation au titre de la garantie XREAL :

Après avoir découvert des défauts sur des produits ou des accessoires, vous devez prendre les mesures suivantes :

1. Consultez le manuel d'utilisation ou visitez le site officiel www.xreal.com/support acquérir des informations pertinentes pour identifier et résoudre les problèmes ;
2. Si les problèmes ne peuvent pas être résolus après avoir consulté le manuel d'utilisation ou visité le site Web officiel, vous pouvez contacter le « contactez-nous » du site Web officiel de XREAL ou envoyer un e-mail à support@xreal. com pour plus d'aide et d'informations.
3. Lorsque vous contactez XREAL, veuillez soumettre les informations correctes via « Contactez-nous » sur le site officiel ou support@xreal. com Courriel : a. Votre bon de commande de produit ; b. Le numéro de série des produits problématiques selon le bon de commande ; c. La description du défaut et la vidéo ou l'image ; d. Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées n'ont pas changé après l'achat, ou fournissez votre adresse et vos coordonnées actuelles exactes ; e. Assurez-vous d'avoir la facture, le reçu ou le bordereau de vente original fourni lors de l'achat du produit. Si vous faites une réclamation pendant la période de garantie, vous devez présenter une preuve d'achat valide ; sinon, XREAL n'a aucune obligation de réparer ou de remplacer le produit dans le cadre de cette garantie.

Une fois les étapes ci-dessus terminées, XREAL confirmera dans un premier temps l'existence et la nature des problèmes que vous avez signalés et fournira des informations sur la manière de retourner les produits défectueux après cette confirmation par XREAL. Vous devrez peut-être payer les frais d'expédition, de manutention, d'assurance et d'autres coûts à l'avance. Dans le même temps, vous devez emballer les produits retournés de manière appropriée afin de les protéger de tout dommage causé par une collision, une compression ou un chargement et un déchargement violents au cours du transport. Si le produit est endommagé à cause d'un emballage inapproprié, le produit ne sera plus couvert par la garantie.

CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS Royaume-Uni :

Cette garantie est une garantie volontaire du fabricant et offre des droits distincts de ceux prévus par la loi sur la consommation, y compris, mais sans s'y limiter, ceux relatifs aux produits non conformes.

En tant que tel, les avantages de cette garantie s'ajoutent aux droits prévus par le droit de la consommation et ne les remplacent pas. Royaume-Uni. Les consommateurs ont le droit de choisir de réclamer le service de garantie en vertu de la présente garantie ou en vertu de leurs droits en vertu de la loi sur la consommation. Il est important que cette garantie ne s'applique pas aux réclamations fondées sur le droit des consommateurs.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions sur ces conditions ou sur nos services, veuillez nous contacter : support@xreal. com