Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d'échange
- Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
- Tous les articles doivent être en excellent état, non portés et non endommagés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez inclure tous les composants, accessoires et articles promotionnels qui ont été inclus lors du retour du produit. Il est important d'emballer solidement le produit retourné dans son emballage d'origine.
- Le produit doit être exempt de tout dommage causé par l'homme qui pourrait entraver sa revente.
- Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
- Nous acceptons un retour en cas de changement d'avis. Les retours sont éligibles dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Processus général de retour
- Initier un retour : Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner Mes commandes, sélectionnez le bouton Retour et remboursement pour procéder à votre demande. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter support@xreal. com et nous fournir votre numéro de commande.
- Renvoyez l'article : si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour dans l'e-mail et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. )
- Remboursement ou échange : Lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournissons un remplacement pour un échange ou effectuons un remboursement.
Frais de retour
- Si le retour est demandé en raison d'une erreur de notre part (comme l'expédition d'un produit incorrect, des problèmes de qualité, etc. ) , nous vous fournirons un remboursement complet.
- Nous acceptons les retours pour changement d'avis et offrons un retour gratuit sous 30 jours-cela signifie que nous couvrirons vos frais de retour ! Les retours sont éligibles dans un délai de 30 jours après réception du produit. Pour toute autre demande de retour, vous devrez prendre en charge vous-même les frais de port.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que la période de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et sous réserve de la durée de traitement de l'organisme de paiement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@xreal. com.
Annulation
Veuillez vous connecter à votre compte et soumettre une demande d'annulation dans votre compte. Pour les commandes expédiées, si vous n'en avez plus besoin, veuillez nous contacter pour organiser un retour.
Courriel : support@xreal. com
Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour après 30 jours calendaires, l'équipe de service XREAL est toujours à votre disposition, veuillez contacter support@xreal. com pour une meilleure solution. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Courriel : support@xreal. com