Politique de retour et de remboursement
Retour & Conditions d'échange
- Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
- Tous les articles doivent être en excellent état, non portés ni endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez inclure tous les composants, accessoires et articles promotionnels inclus lors du retour. Il est important de bien emballer le produit retourné dans son emballage d'origine.
- Le produit doit être exempt de tout dommage causé par l'homme qui pourrait entraver sa revente.
- Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
- Nous acceptons les retours suite à un changement d'avis. Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Procédure générale de retour
- Effectuer un retour : Pour demander un retour ou un remboursement, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mes commandes » , puis cliquez sur le bouton « Retour et remboursement » pour finaliser votre demande. Si vous avez passé commande en tant qu'invité, veuillez contacter support@xreal.com et fournissez-nous votre numéro de commande.
- Retourner l'article : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour par e-mail, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. )
- Remboursement ou échange : Lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Frais de retour
- Si le retour est demandé en raison d'une erreur de notre part (comme l'expédition d'un produit incorrect, des problèmes de qualité, etc. ) , nous vous fournirons un remboursement complet.
- Nous acceptons les retours « Change of Mind » et offrons un retour gratuit sous 30 jours. Vos frais de retour seront donc à votre charge ! Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour toute autre demande de retour, les frais de port seront à votre charge.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement et le délai de traitement de l'organisme payeur. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. L'affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@xreal.com.
Annulation
Veuillez vous connecter à votre compte et soumettre une demande d'annulation. Pour les commandes expédiées, si vous n'en avez plus besoin, veuillez nous contacter pour organiser un retour.
E-mail: support@xreal.com
Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour après 30 jours calendaires, l'équipe de service XREAL est toujours à votre disposition, veuillez contacter support@xreal.com Pour une meilleure solution. Si vous avez des questions ou des incertitudes, n'hésitez pas à contacter notre service client.
E-mail: support@xreal.com