Politique de retour et de remboursement

Le produit acheté sur eu. shop. xreal. com peut être retourné par l'acheteur d'origine dans les 30 jours à compter de la date de commande du produit, et le les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Les produits achetés via tout autre canal, y compris les achats d'occasion (même si le produit est neuf) ne sont pas couverts par cette politique. Si ce produit a été acheté auprès d'un vendeur tiers, veuillez vous référer à la politique du vendeur relative à ce produit.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être en excellent état, intacts, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez inclure tous les composants, accessoires et tout article promotionnel inclus lors du retour du produit. Il est important de bien emballer le produit retourné dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être exempt de tout dommage d'origine humaine qui empêcherait sa revente.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.
• Nous acceptons un retour pour changement d'avis. Les retours sont éligibles dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Processus général de retour

• Initier un retour : Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner Mes commandes, sélectionnez le bouton Retour et remboursement pour poursuivre votre demande. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter support@xreal.com et fournissez-nous votre numéro de commande.
• Renvoyez l'article : si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour dans l'e-mail ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. )
• Remboursement ou échange : Lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.

Frais de retour

• Notre erreur (mauvais article expédié, problème de qualité, etc. )  — remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine, et nous couvrons les frais de retour.

  Changement d'avis — accepté dans les 30 jours suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour, mais les frais d'expédition initiaux (si votre commande n'était pas éligible à la livraison gratuite) ne sont pas remboursables.

  Toutes autres demandes de retour — accepté, mais vous serez responsable des frais de retour et les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et sous réserve de la durée de traitement de l'agence de paiement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@xreal.com.

Annulation

Veuillez vous connecter à votre compte et soumettre une demande d'annulation dans votre compte. Pour les commandes expédiées, si vous n'en avez plus besoin, veuillez nous contacter pour organiser un retour.

E-mail : support@xreal.com

Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit ou si vous avez initié le retour après 30 jours calendaires, l'équipe de service XREAL est toujours à votre disposition, veuillez contacter support@xreal.com pour une meilleure solution. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.

E-mail : support@xreal.com