Beschränkte Garantiebestimmungen für XREAL

Datum der letzten Version: 8. April 2024

Garantieanbieter: („XREAL“, „wir“, „uns“).

Garantieempfänger: Sie als Kunde, der ein Produkt und/oder zugehörige Dienstleistungen entweder von uns oder einem autorisierten Kanal erworben hat.

XREAL-Produkte und zugehörige Dienste werden gemäß den Bedingungen dieser XREAL-Garantierichtlinie (die „Garantie“) in strikter Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen bereitgestellt. Möglicherweise stehen Ihnen weitere gesetzliche Rechte zu, die von Rechtsraum zu Rechtsraum unterschiedlich sind. Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren, unser Produkt kaufen oder verwenden oder unsere Dienste in Anspruch nehmen, bestätigen Sie, dass Sie diese Garantie als rechtsverbindliches Dokument akzeptieren und sich mit den hierin enthaltenen Bedingungen einverstanden erklären. Bitte lesen Sie den gesamten Inhalt der Bedingungen sorgfältig durch. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, kaufen oder verwenden Sie unsere Produkte oder Dienste bitte nicht.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie für Verbraucher zusätzlich zu Ihren Rechten gilt und diese nicht ausschließt, begrenzt, aufhebt, reduziert oder Ihnen vorenthält, wenn Sie Verbraucher sind und dies nicht durch geltende Gesetze und Vorschriften in Bezug auf den Verkauf von Verbraucherprodukten in Ihrer Gerichtsbarkeit geschieht.

Sollte eine Bestimmung für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird die Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt oder beeinträchtigt.

Umfang:

Vorbehaltlich der nachstehenden „Richtlinie für Schäden oder Mängel, die nicht durch die XREAL-Garantie abgedeckt sind“, deckt diese Garantie Material- und Verarbeitungsfehler von XREAL-Produkten in der Originalverpackung ab, sofern diese gemäß den Richtlinien von XREAL normal verwendet werden. XREAL gewährleistet, dass die XREAL-Produkte bei bestimmungsgemäßer und normaler Verwendung während der Gewährleistungsfrist (wie unten definiert) im Wesentlichen in Übereinstimmung mit unserem beiliegenden Produktdokument funktionieren.

Diese Garantie gilt nur für Produkte der Marke XREAL, die direkt über die offiziell autorisierten Kanäle von XREAL erworben wurden und sich in der Originalverpackung befinden („XREAL-Produkt(e)“), und gilt nicht für Produkte, die nicht von der Marke XREAL stammen, auch dann nicht, wenn sie zusammen mit XREAL-Produkt(en) verpackt oder verkauft werden. Über nicht autorisierte Kanäle erworbene Produkte, einschließlich Gebrauchtkäufe (auch wenn das Produkt neu ist), fallen nicht unter diese Garantie. Wenn Sie Ihr Produkt von einem Drittanbieter gekauft haben, der kein autorisierter Vertriebskanal von XREAL ist, lesen Sie bitte die Garantiebestimmungen des Verkäufers für dieses Produkt. Darüber hinaus gilt diese Garantie nur in Ländern oder Regionen, in die wir liefern und die wir unterstützen.

XREAL übernimmt keine Gewährleistung dafür, dass der Betrieb der XREAL-Produkte ohne Unterbrechungen oder fehlerfrei erfolgt.

Dauer:

Die Garantiezeit für XREAL-Produkte oder -Dienstleistungen beträgt ein (1) Jahr ab dem Datum, an dem Ihnen das von Ihnen erworbene XREAL-Produkt von XREAL oder unseren autorisierten Kanälen geliefert wird (die „Garantiezeit“). Wenn Sie ein Verbraucher sind und unsere Garantiezeit kürzer ist als die gesetzlich vorgeschriebene Garantiedauer gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region, gilt der längere gesetzlich vorgeschriebene Zeitraum.

Reparaturbedingungen

Wenn Ihr XREAL-Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt ist, wird XREAL es nach eigenem Ermessen entweder ersetzen oder kostenlos reparieren („Garantieservice“), vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

Befolgen Sie zunächst die Anweisungen unter „Einen Anspruch im Rahmen der XREAL-Garantie geltend machen“, um unsere Einschätzung und Unterstützung anzufordern. Sobald wir das von Ihnen zur Inanspruchnahme des Garantieservice gemäß „Geltendmachung eines Anspruchs im Rahmen der XREAL-Garantie“ eingesandte XREAL-Produkt erhalten, testet unsere Kundendienststation die Produkte und nimmt gegebenenfalls für weitere Informationen Kontakt mit Ihnen auf. Sobald das Produkt getestet wurde, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen folgende Optionen anbieten:

• Wenn sich herausstellt, dass Ihr XREAL-Produkt einen Defekt aufweist, der durch den oben genannten Umfang dieser Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir es (nach unserem alleinigen Ermessen) kostenlos und senden Ihnen das reparierte XREAL-Produkt oder den Ersatz auf unsere Kosten zurück. Im Rahmen dieser Garantie werden Ihnen keine Versand- und Bearbeitungskosten für die Reparatur oder den Austausch Ihres XREAL-Produkts in Rechnung gestellt.
• Wenn wir feststellen, dass die Fehlfunktion nicht durch diese Garantie abgedeckt ist, können Sie unseren Reparaturservice gegen eine Servicegebühr (zusätzlich zu einer Versand- und Bearbeitungsgebühr) in Anspruch nehmen oder die Rücksendung des Originalprodukts von XREAL verlangen. Dabei werden Ihnen Versand- und Bearbeitungskosten in Rechnung gestellt.
• Wenn kein Mangel festgestellt wird, werden die Produkte an Sie zurückgesandt und Ihnen werden Versand- und Bearbeitungskosten in Rechnung gestellt.

Die neue Garantiezeit für Ersatzteile oder ausgetauschte Produkte beträgt 30 Tage (ab Erhaltsdatum) oder die verbleibende Zeit innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit oder eine anwendbare zusätzliche Garantiezeit, die gemäß den Gesetzen Ihres Rechtsgebiets zwingend ist (je nachdem, welche Zeit länger ist).

Bei der Reparatur oder beim Austausch können zwar Teile zum Einsatz kommen, die nicht mit den Originalteilen identisch sind, jedoch über gleichwertige Leistungsmerkmale und Funktionen verfügen.

Wenn Ihr XREAL-Produkt oder Teile davon ersetzt werden, geht der Ersatz in Ihr Eigentum über und alle ersetzten Produkte oder Teile Ihres XREAL-Produkts werden Eigentum von XREAL.

XREAL kann nicht garantieren, dass wir das XREAL-Produkt reparieren können, ohne dass Ihre Informationen und/oder Daten gefährdet werden oder verloren gehen, und dass ein Ersatzprodukt alle Informationen und/oder Daten enthält, die in Ihrem ursprünglichen XREAL-Produkt gespeichert waren. Ihre Informationen und/oder Daten können aus Datenschutzgründen sicher gelöscht werden. Sichern Sie daher alle Ihre Informationen und/oder Daten, die in Ihrem ursprünglichen XREAL-Produkt gespeichert sind, bevor Sie es zur Reparatur oder zum Austausch an uns zurücksenden. XREAL übernimmt keine Haftung für Schäden, die direkt oder indirekt durch den Verlust oder die Offenlegung Ihrer persönlichen Daten und/oder Informationen entstehen, wenn Sie diese nicht gesichert oder vom zurückgegebenen Produkt gelöscht haben.

Soweit dies nicht durch geltende Gesetze oder Vorschriften in Ihrer Gerichtsbarkeit verboten ist, erkennt XREAL nur diese Garantie an und diese dargelegte Garantie ist ausschließlich und ersetzt alle anderen Garantien, Rechtsmittel und Bedingungen, ob mündlich, schriftlich, gesetzlich, ausdrücklich oder stillschweigend.

Mit Ausnahme der in dieser Garantie enthaltenen ausdrücklichen Garantien und soweit dies nicht durch geltende Gesetze oder Vorschriften in Ihrer Gerichtsbarkeit verboten ist, lehnt XREAL alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden, gesetzlichen oder sonstigen Garantien und Bedingungen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien für die Marktgängigkeit, handelsübliche Qualität und Eignung für einen bestimmten Zweck sowie Garantien und Bedingungen gegen versteckte oder verborgene Mängel. Einige Staaten, Provinzen, Gerichtsbarkeiten oder Länder erlauben keinen Ausschluss derartiger Garantien. Daher gilt dieser Haftungsausschluss möglicherweise nicht für Sie. Diese Garantien sind, soweit sie gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften in Ihrer Gerichtsbarkeit anwendbar sind, auf die Garantiezeit im Rahmen dieser Garantie beschränkt. Einige Staaten, Provinzen, Gerichtsbarkeiten oder Länder erlauben keine zeitliche Einschränkung einer stillschweigenden Garantie. Daher gelten die oben beschriebenen Einschränkungen möglicherweise nicht für Sie.

Nach Ablauf der Garantiezeit bestehen keine Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend. In einigen Staaten, Provinzen, Gerichtsbarkeiten oder Ländern ist die zeitliche Beschränkung einer stillschweigenden Garantie nicht zulässig. Daher gilt diese Beschränkung möglicherweise nicht für Sie.

Diese Garantie berührt nicht die Rechte, die Verbraucher möglicherweise im Rahmen von Kaufverträgen mit Händlern haben.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen nach den geltenden Gesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit in Bezug auf den Verkauf von Konsumgütern zustehen, und hat keinen Einfluss auf diese Rechte.

Haftung:

MIT AUSNAHME DER IN DIESER GARANTIE VORGESEHENEN ART UND SOWEIT NACH GELTENDEN GESETZEN ODER VORSCHRIFTEN ZULÄSSIG UND UNABHÄNGIG DAVON, OB XREAL AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE, ÜBERNIMMT XREAL KEINE HAFTUNG FÜR SPEZIELLE, ZUFÄLLIGE, STRAFENDE, EXEMPLARISCHE, INDIREKTE, FOLGE- ODER VERBESSERTE SCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT EINEM XREAL-PRODUKT ODER DIESER GARANTIE ENTSTEHEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENE GEWINNE, VERLUST DER NUTZUNG DES XREAL-PRODUKTS WÄHREND DER ZEIT DES GARANTIESERVICES, VERLUST VON INFORMATIONEN/DATEN ODER JEGLICHE VERLETZUNG DER VERTRAULICHKEIT DER IM XREAL-PRODUKT GESPEICHERTEN INFORMATIONEN, UNABHÄNGIG VON DER ART DER KLAGE, OB AUS VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG, VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER PRODUKTHAFTUNG ODER JEGLICHEM ANDEREN KLAGEGRUND ODER RECHTLICHER ODER BILLIGKEITSTHEORIE. XREAL LEHNT JEGLICHE ZUSICHERUNG AB, DASS ES IM RAHMEN DIESER GARANTIE IN DER LAGE IST, EIN XREAL-PRODUKT ZU REPARIEREN. DIE GESAMTHAFTUNG VON XREAL IST AUF DEN URSPRÜNGLICHEN KAUFPREIS FÜR DAS SPEZIFISCHE PRODUKT, DAS GEGENSTAND EINES ANSPRUCHS IST, BESCHRÄNKT.

Wenn die geltenden Gesetze oder Vorschriften Ihrer Gerichtsbarkeit den Ausschluss oder die Einschränkung indirekter Schäden, Folgeschäden oder Strafschäden nicht zulassen, gelten Einschränkungen oder Ausschlüsse dieser Garantie möglicherweise nicht für Sie.

Richtlinien für Schäden oder Mängel, die nicht durch die XREAL-Garantie abgedeckt sind:

Sofern nicht durch geltende Gesetze verboten, werden die folgenden Bedingungen nicht durch diese Garantie abgedeckt:

Ansprüche, die nach Ablauf der Garantiezeit geltend gemacht werden;

Garantiekarte, Rechnung oder Kaufbeleg fehlt oder die Angaben auf Garantiekarte oder Rechnung stimmen nicht mit dem Kaufbeleg überein;

Grobe Handhabung, direkte Sonneneinstrahlung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Lagerung bei feuchter Luft oder extrem hohen Temperaturen oder anderen rauen Umgebungen oder Verwendung bei starken Umweltveränderungen;

Durch äußere Einflüsse verursachte Schäden: wie z. B. physische Schäden am Produkt oder Zubehör, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Risse oder Kratzer auf der Oberfläche des Produkts oder Zubehörs (einschließlich Bildschirm oder Linse);

Jegliche Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung und Einstellung entsprechend den Anforderungen des „Benutzerhandbuchs“ entstehen;

Fehler oder Schäden, die durch eine über den normalen Gebrauch hinausgehende grobe Handhabung dieses Produkts verursacht wurden;

Jegliche Demontage, Reparatur oder privates Flashen durch Personen, die nicht von XREAL autorisiert sind;

Fehler, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von XREAL liegen;

Normale Abnutzung des Produkts oder Zubehörs;

Jegliche Fehler in Apps von Drittanbietern, die nicht von XREAL bereitgestellt werden (XREAL garantiert nicht, dass der Betrieb eines Computers oder anderen Geräts, das an ein Produkt oder Zubehör von XREAL angeschlossen werden kann, fehlerfrei ist);

Verwendung von Zubehör, das nicht von XREAL zugelassen ist;

Das Produkt wurde verkauft;

Sie haben das Produkt zurückentwickelt, dekompiliert und disassembliert.

Verwendung von Produkten unter Verletzung von Gesetzen oder einer Ihrer Vereinbarungen mit XREAL;

Fehler oder Schäden, die nicht durch Probleme mit dem Produktdesign, der Herstellung oder der Qualität verursacht wurden;

Diese Garantie deckt keinen Verlust von Informationen und/oder Daten ab. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Informationen und/oder Daten regelmäßig zu sichern. Jegliche Schäden oder Kosten im Zusammenhang mit Informations-/Datenverlust, Informations-/Datenwiederherstellung, Entfernung und Installation werden im Rahmen dieser Garantie nicht erstattet.

Geltendmachung eines Anspruchs im Rahmen der XREAL-Garantie:

Wenn Sie Mängel an Produkten oder Zubehör feststellen, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:

1. Lesen Sie im Benutzerhandbuch nach oder besuchen Sie die offizielle Website www.xreal.com/support relevante Informationen zu beschaffen, um die Probleme zu identifizieren und zu beheben;
2. Wenn Probleme nach dem Lesen des Benutzerhandbuchs oder dem Besuch der offiziellen Website nicht gelöst werden können, können Sie sich an die „Kontakt“-Schaltfläche der offiziellen XREAL-Website wenden oder eine E-Mail an senden support@xreal.com für weitere Hilfe und Informationen.
3. Wenn Sie XREAL kontaktieren, übermitteln Sie bitte die korrekten Informationen über "Kontakt" auf der offiziellen Website oder support@xreal.com E-Mail: a. Ihre Produktbestellung; b. Die Seriennummer des problematischen Produkts gemäß der Bestellung; c. Die Fehlerbeschreibung und das Video oder Bild; d. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Adress- und Kontaktinformationen nach dem Kauf nicht geändert haben, oder geben Sie Ihre aktuelle Adresse und Kontaktinformationen genau an; e. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Originalrechnung, Quittung oder den Original-Kaufbeleg verfügen, der Ihnen beim Kauf des Produkts ausgehändigt wurde. Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit einen Anspruch geltend machen, sollten Sie einen gültigen Kaufbeleg vorlegen. Andernfalls ist XREAL im Rahmen dieser Garantie nicht verpflichtet, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen.

Nachdem Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben, bestätigt XREAL zunächst das Vorhandensein und die Art der von Ihnen gemeldeten Probleme und stellt Ihnen nach dieser Bestätigung durch XREAL Informationen zur Rücksendung der defekten Produkte zur Verfügung. Möglicherweise müssen Sie Versand-, Bearbeitungs- und Versicherungsgebühren sowie sonstige Kosten im Voraus bezahlen. Gleichzeitig sollten Sie die zurückgesandten Produkte ordnungsgemäß verpacken, um sie vor Schäden durch Stöße, Druck oder gewaltsames Be- und Entladen während des Transports zu schützen. Wenn das Produkt aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt wird, erlischt der Garantieanspruch.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER in Vereinigtes Königreich:

Bei dieser Garantie handelt es sich um eine freiwillige Herstellergarantie, die separate Rechte zu den durch das Verbraucherschutzgesetz gewährten Rechten gewährt, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf solche in Bezug auf nicht konforme Waren.

Daher gelten diese Garantieleistungen zusätzlich zu den Rechten, die durch das Verbraucherschutzgesetz von Vereinigtes Königreich. Verbraucher haben das Recht, zu wählen, ob sie Garantieleistungen im Rahmen dieser Garantie oder ihrer Verbraucherschutzrechte in Anspruch nehmen möchten. Es ist wichtig, dass diese Garantie nicht für Verbraucherschutzansprüche gilt.

Kontaktieren Sie uns:

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen oder unseren Diensten haben, kontaktieren Sie uns bitte: support@xreal.com