Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
- Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
- Alle Artikel müssen in ausgezeichnetem Zustand, ungetragen und unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg. Bitte legen Sie bei der Rücksendung des Produktes sämtliche Komponenten, Zubehörteile und ggf. Werbeartikel bei. Es ist wichtig, das zurückzusendende Produkt sicher in der Originalverpackung zu verpacken.
- Das Produkt darf keine vom Menschen verursachten Schäden aufweisen, die den Weiterverkauf behindern würden.
- Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.
- Wir akzeptieren eine Rückgabe, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Allgemeiner Rückgabeprozess
- Rücksendung veranlassen: Um eine Rücksendung oder Rückerstattung anzufordern, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an, wählen Sie „Meine Bestellungen“ und anschließend die Schaltfläche „Rücksendung und Rückerstattung“, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an support@xreal.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
- Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen in der E-Mail ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.)
- Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder stellen eine Rückerstattung aus.
Rücksendekosten
- Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. Versand des falschen Produkts, Qualitätsprobleme usw.) angefordert wird, erstatten wir den vollen Kaufpreis.
- Wir akzeptieren Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen und bieten eine 30-tägige kostenlose Rückgabe an – das heißt, wir übernehmen Ihre Rücksendekosten! Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Bei allen anderen Rücksendeanfragen müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.
Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsdauer je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit des Zahlungsinstituts variieren kann. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xreal.com.
Stornierung
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und senden Sie in Ihrem Konto eine Stornierungsanfrage. Wenn Sie versandte Bestellungen nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung zu vereinbaren.
E-Mail: support@xreal.com
Wenn das Produkt in irgendeiner Weise beschädigt ist oder Sie die Rücksendung nach Ablauf von 30 Kalendertagen eingeleitet haben, steht Ihnen das XREAL-Serviceteam weiterhin zur Verfügung. Wenden Sie sich für eine bessere Lösung bitte an support@xreal.com. Bei Unklarheiten oder weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: support@xreal.com