Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rück- & Umtauschbedingungen
- Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
- Alle Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, ungetragen und unbeschädigt, mit Etikett und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg. Bitte legen Sie bei der Rücksendung alle Komponenten, Zubehörteile und Werbeartikel bei. Es ist wichtig, das zurückgesendete Produkt sicher in der Originalverpackung zu verpacken.
- Das Produkt darf keine vom Menschen verursachten Schäden aufweisen, die den Weiterverkauf behindern würden.
- Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.
- Wir akzeptieren Rückgaben, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich.
Allgemeiner Rückgabeprozess
- Rücksendung veranlassen: Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und wählen Sie „Meine Bestellungen“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung und Rückerstattung“, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an support@xreal.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
- Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.)
- Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen Ihnen dann einen Ersatz für einen Umtausch zur Verfügung oder veranlassen eine Rückerstattung.
Rücksendegebühr
- Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. Versand des falschen Produkts, Qualitätsprobleme usw.) angefordert wird, erstatten wir den vollen Betrag.
- Wir akzeptieren Rücksendungen bei Meinungsänderung und bieten 30 Tage kostenlose Rückgabe – das heißt, wir übernehmen Ihre Rücksendekosten! Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich. Bei allen anderen Rückgabeanfragen müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsfrist je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters variieren kann. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xreal.com.
Stornierung
Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und senden Sie dort eine Stornierungsanfrage. Sollten Sie versandte Bestellungen nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung zu vereinbaren.
E-Mail: support@xreal.com
Sollte das Produkt in irgendeiner Weise beschädigt sein oder Sie die Rücksendung erst nach Ablauf von 30 Kalendertagen eingeleitet haben, steht Ihnen das XREAL-Serviceteam weiterhin zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns dazu bitte support@xreal.com für eine bessere Lösung. Bei Unklarheiten oder weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
E-Mail: support@xreal.com