Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei eu.shop.xreal.com gekaufte Produkte können vom ursprünglichen Käufer innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Produktbestellung zurückgegeben werden Maßgeschneiderte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen werden nicht mehr berücksichtigt. Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden, einschließlich Gebrauchtkäufen (auch wenn es sich um neue Produkte handelt), fallen nicht unter diese Richtlinie. Wenn dieses Produkt von einem Drittanbieter gekauft wurde, lesen Sie bitte die entsprechenden Richtlinien des Verkäufers für dieses Produkt.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen in ausgezeichnetem Zustand, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Bitte legen Sie bei der Rücksendung des Produkts alle mitgelieferten Komponenten, Zubehörteile und Werbeartikel bei. Es ist wichtig, das zurückgegebene Produkt sicher in der Originalverpackung zu verpacken.
• Das Produkt sollte frei von jeglichen vom Menschen verursachten Schäden sein, die seinen Weiterverkauf behindern würden.
• Bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt.
• Wir akzeptieren eine Änderung Ihrer Meinung. Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Eine Rücksendung veranlassen: Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an, wählen Sie „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe und Rückerstattung“, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an support@xreal.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
• Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen in der E-Mail ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert.)
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendegebühr

• Unser Fehler (falscher Artikel versendet, Qualitätsproblem usw.) – volle Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, und wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.

  Sinneswandel — innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angenommen. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, die ursprüngliche Versandkostenpauschale (sofern Ihre Bestellung nicht für den kostenlosen Versand berechtigt war) ist jedoch nicht erstattungsfähig.

  Alle anderen Rückgabeanfragen – akzeptiert, aber Sie sind für den Rückversand verantwortlich und die ursprüngliche Versandgebühr (falls zutreffend) ist nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsfrist je nach Zahlungsart und Bearbeitungsdauer der Zahlungsstelle variieren kann. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xreal.com.

Stornierung

Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und senden Sie eine Stornierungsanfrage in Ihrem Konto. Wenn Sie Bestellungen mit Versand nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung zu veranlassen.

E-Mail: support@xreal.com

Sollte das Produkt in irgendeiner Weise beschädigt sein oder Sie die Rücksendung nach Ablauf von 30 Kalendertagen veranlasst haben, steht Ihnen das XREAL-Serviceteam weiterhin zur Verfügung, wenden Sie sich bitte an support@xreal.com für eine bessere Lösung. Wenn etwas unklar ist oder Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden.

E-Mail: support@xreal.com